ดึงลูกค้าให้อยู่ ด้วยคอนเทนต์ที่ตรงใจ (TOFU – MOFU – BOFU)
รู้ไหมว่า การทำ Content Marketing ขายสินค้า ก็ต้องรู้จังหวะและวิธีในการเข้าหา Target ด้วยเหมือนกัน เพราะลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความเข้าใจในแบรนด์ของเราไม่เท่ากัน จะแนะนำตัวกับเขาให้ประทับใจ และทำอย่างไรให้เขาอยากรู้จักเราต่อ? วันนี้เลยมาแนะนำอีกหนึ่งกลยุทธ์การทำ Content Marketing โดยแบ่งเป็น 3 สเตจ ได้แก่ TOFU – MOFU และ BOFU จะต่างกันอย่างไร มาดูกันเลย! ??♀️ “เริ่มต้นที่ TOFU แนะนำตัว สร้างตัวตน” ขั้นแรกของกลยุทธ์การทำ Content Marketing ก็คือคอนเทนต์ Top of the Funnel หรือ TOFU ซึ่งในที่นี้คงไม่ใช่เต้าหู้ แต่เป็นการบอกเล่า แนะนำเรื่องควรรู้ ให้ลูกค้าใหม่รู้จักและเข้าใจแบรนด์ของเรามากขึ้น สำหรับ TOFU ย่อมาจาก Top of the Funnel หรือการทำคอนเทนต์ ที่มุ่งเป้าไปเพื่อการสร้างความเข้าใจ การแนะนำตัว หรือการทำให้ลูกค้าท่ีเข้ามาใหม่ได้รู้จักสินค้าและบริการของเรา จากที่อาจจะพอได้ยินชื่ออยู่แล้ว […]
กลยุทธ์การขายทำกำไรแบบไม่ผ่านคนกลาง (Direct to Customer)
Posted byTanun NiyomjitFebruary 11, 2022October 5, 2023Posted inUncategorizedEditกลยุทธ์การขายทำกำไรแบบไม่ผ่านคนกลาง (Direct to Customer) ได้ยินมานานแล้วกับการตลาดแบบ DTC หรือ Direct to Customer แต่หลายคนอาจจะยังงง ๆ สงสัยว่าการตลาดแบบนี้มันดียังไง ทำไมการที่ขายสินค้าแบบไม่ผ่านตัวกลาง ถึงเป็นอีกแนวทางที่หลายแบรนด์หันมาสนใจทำ วันนี้เราสรุปมาให้แล้ว! ? ทำความรู้จัก DTC แนวทางการตลาดแบบไม่พึ่งคนกลาง การตลาดแบบ DTC หรือ Direct to Customer เป็นการตลาดที่เน้นการขายสินค้าโดยตรงให้กับลูกค้าผ่านช่องทางของตัวเอง โดยไม่ผ่านตัวกลาง เช่น e-commerce ต่าง ๆ จุดแข็งของการตลาดประเภทนี้ แน่นอนว่าในเมื่อเราไม่พึ่งคนอื่นขายของเลย เปิดร้านเอง ขายเอง ก็ย่อมได้เจอกับลูกค้าเอง ถือเป็นโอกาสดีที่จะได้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง และการที่เราได้เข้าถึงลูกค้าแบบใกล้ชิด สิ่งที่จะเป็นประโยชน์มากที่สุดก็คือ เราจะได้ “ข้อมูลตรง” จากลูกค้า ที่สามารถนำมาพัฒนาแบรนด์ของเราได้แบบไม่ต้องผ่านคนกลาง เช่น ถ้าลูกค้าคุณไม่ชอบสินค้า มีปัญหาส่วนไหน แทนที่จะต้องเสียเวลามานั่งไล่ตามเคสจากคนกลาง เราก็สามารถเข้าถึงปัญหาและร่วมหาทางแก้ให้กับลูกค้าโดยตรงได้เลย […]
Podcast Advertising ยังดีไหมในยุคนี้?
เชื่อว่าถ้าใครติดตามเทรนด์การตลาด รวมถึงเทรนด์เทคโนโลยีโลก น่าจะพอรู้ว่าตอนนี้ประเภทคอนเทนต์ที่มาแรง หนีไม่พ้น “Short Video” หรือวิดีโอสั้น ๆ (สไตล์ตัดจบรวดเร็วเข้าใจง่ายแบบ TikTok) แต่ในช่วงก่อนหน้านี้ ยังมีคอนเทนต์อีกประเภทหนึ่งที่ได้รับความสนใจไม่แพ้กัน และยังคงมีกลุ่มลูกค้าเสพอยู่บ้าง ก็คือคอนเทนต์เสียง แบบ Podcast ที่ช่วงหนึ่งเคยฮิตจัด โดยเฉพาะช่วงที่มีกระแส Clubhouse — ถึงแม้จะไม่ใช่อย่างเดียวกัน แต่ก็ช่วยกระตุ้นกระแสรักการฟังได้เป็นอย่างดี ซึ่งในการตลาด เราก็มีการใช้ Podcast เข้ามาโฆษณาสินค้าด้วยเหมือนกัน เรียกว่า “Podcast Advertising” โดยรวมแล้วก็มีความหมายตรงตัว คือการโฆษณาไปบน Podcast ที่ผู้ฟังกำลังฟังอยู่ ซึ่งก็ทำได้หลายแบบ เช่น Tie In : แทรกโฆษณาสินค้าและบริการของเราไปแบบเนียน ๆ แต่ไม่ควรชิงเด่นเกินไป และควรเกี่ยวข้องกับเนื้อหา เพื่อไม่ให้ไปรบกวนอรรถรสการฟังจนเกิดความรำคาญ แทรกเข้าไปในเนื้อหาตรง ๆ มักมีอยู่ 3 แบบ คือ Pre-roll ประมาณ 15-30 วินาที อยู่ก่อนหรือหลังอินโทร, Mid-roll […]
Seamless Experience สร้างประสบการณ์ที่ลื่นไหล เพื่อยอดขายที่ไหลลื่น
การสร้างประสบการณ์ในการซื้อที่ลื่นไหลสำหรับลูกค้า หรือ Seamless experience เรียกได้ว่าเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องหาวิธีทำให้ได้เพื่อความอยู่รอด หลังจากที่ได้เจอกับตัวแปรลูกใหญ่อย่างสถานการณ์ระบาดโควิด-19 ที่ทำให้รูปแบบของการทำการตลาดเปลี่ยนไปมากทีเดียว อย่างไรก็ตาม เมื่อสถานการณ์ผ่านไปสักระยะ สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ ลูกค้าและแบรนด์ต่างก็เริ่มคุ้นชินกับการให้บริการรูปแบบใหม่ ๆ เพื่อเชื่อมโยงให้ลูกค้าที่อยู่ห่างไกล ยังคงได้รับประสบการณ์ในการซื้อสินค้าเหมือนเดิม นั่นจึงเป็นเหตุผลว่า ทำไมเราถึงยังต้องใส่ใจกับการสร้าง Seamless experience หรือการสร้างประสบการณ์การซื้อขายและตัดสินใจที่ยังคงไหลลื่นต่อไปโดยที่ไม่ได้มีสิ่งใดมากระทบ ให้กับลูกค้า เพื่อที่จะยังรักษาลูกค้าให้เหนียวแน่นแม้จะต้องเจอกับสถานการณ์หรืออุปสรรคที่อาจจจะเกิดขึ้นอีกนั่นเอง ?SEAMLESS CUSTOMER EXPERIENCE คืออะไร เริ่มกันที่ความหมายของ CUSTOMER EXPERIENCE เฉย ๆ กันก่อน หากแปลตรงตัวก็คือ “ประสบการณ์ของลูกค้า” ในทางการตลาดก็อาจจะพูดง่าย ๆ ว่าหมายถึงทุกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะทางกายภาพ หรือทางดิจิทัล จากเว็บไซต์ แอพ หรือโซเชียล ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ พนักงาน หรือหน้าร้านจริงก็ตามแต่ ดังนั้น ถ้าพูดถึงการสร้าง “Seamless customer experience” ก็คือการที่แบรนด์จะต้องมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า “ตลอดเส้นทาง” ของการซื้อแบบ “ไร้รอยต่อ” เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เชิงบวกที่ยอดเยี่ยม ไร้การรบกวน […]
เผยเคล็ดลับ TikTok Ads ตัวฮิต ทำแบบไหนถึงดี
หนึ่งในเทรนด์การตลาดของปี 2022 นี้ คือ “วิดีโอสั้น” หรือ “Short-Video” ซึ่งยังคงมาแรงแซงโค้งทุกแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง TikTok ที่เรารู้จักกันดี โดยหนึ่งสิ่งที่เป็นจุดเด่นของ TikTok ก็คือ การที่เราสามารถสร้างสรรค์วิดีโอคอนเทนต์ได้อย่างหลากหลายและง่าย ซึ่งด้วยความฮิตของแพลตฟอร์มจึงทำให้บรรดาแบรนด์ต่าง ๆ หันมาทำโฆษณาลง TikTok กันมากขึ้น แต่ไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่จะทำแล้วปัง เราเลยรวบรวมมาให้ว่าคอนเทนต์โฆษณาต้องลักษณะแบบไหนที่จะไปได้รอดบน TikTok บ้าง ? สั้น ง่าย กระชับ สร้างเองได้ ทำให้ TikTok ครองใจผู้ชมอย่างที่เราได้บอกไปว่า สิ่งที่เป็นจุดเด่นของ TikTok ก็คือความสามารถในการสร้างสรรค์วีดีโอคอนเทนต์ของตัวเองได้อย่างอิสระ และสิ่งที่ TikTok ย้ำไว้เสมอก็คือ “ความสบาย และ ความเป็นอิสระ” ที่ทำให้คอนเทนต์บน TikTok ไม่เหมือนกับคอนเทนต์ที่อื่น ๆ สำหรับแบรนด์เอง TikTok อาจจะเป็นที่ ๆ เราต้องละทิ้งความขึงขัง จริงจัง และแพตเทิร์นเดิม ๆ ของการทำโฆษณาไปบ้าง เพื่อช่วยให้สามารถเติมพลังให้กับความสร้างสรรค์ได้มากขึ้น […]
เมื่อลูกค้าไม่พอใจ จะทำอย่างไรให้เย็นลง
จะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าเข้ามาใช้บริการของเราแล้วเกิดความรู้สึกไม่พอใจ หรือจะแก้ไขสถานการณ์อย่างไร ถ้าเราทำผิดพลาดไปจนทำให้ลูกค้ารู้สึกอารมณ์ขุ่นมัว? วันนี้เราเลยรวบรวมวิธีการ ‘ดีล’ กับสถานการณ์ไม่พึงประสงค์และวิธีแก้ไขสถานการณ์หากลูกค้าของคุณรู้สึกไม่พอใจ และเหตุผลว่าทำไมการจัดการปัญหานี้ถึงสำคัญ ก่อนที่เรื่องราวจะไปไกลกว่าเดิม ??♀️ ไม่ว่าแบรนด์ระดับไหน ก็เลี่ยงปัญหาไปไม่ได้ “ใคร ๆ ก็เคยทำผิดพลาดกันมาทั้งนั้น” ไม่ว่าจะทำธุรกิจแบบไหน จะเล็กหรือใหญ่ สิ่งที่เลี่ยงไม่ได้ก็คือ “เหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน” จนอาจจะทำให้ลูกค้าของเราเกิดความรู้สึกไม่พอใจหรือรู้สึกไม่ได้รับบริการที่ดี ดังนั้นการทำพลาดไม่ใช่เรื่องที่ว่าเราพลาดแล้วพลาดเลย ถึงแม้ว่าการทำพลาด อาจจะส่งผลต่อความประทับใจต่อแบรนด์ แต่สิ่งสำคัญอยู่ที่ว่า เราจะจัดการกับสถานการณ์ตรงหน้าอย่างไรต่างหาก นี่แหละคือตัวที่ลูกค้าจะใช้ตัดสินว่าแบรนด์ของคุณมีความเป็น Professional มากแค่ไหน สมควรได้ไปต่อในใจเขาหรือเปล่า ??♀️ แก้ปัญหาให้ลูกค้า อาจส่งผลดีให้กับเรามากกว่าที่คิด อย่างไรก็ตาม อีกสิ่งที่เราควรตั้งไว้ในใจคือ “พลาดได้ ก็แก้ได้” และบางครั้งการพลาดอาจจะพลิกเป็นโอกาสให้เราอีกด้วย เพราะถึงแม้ว่าการจัดการสถานการณ์กับลูกค้าที่รู้สึกไม่พอใจอาจจะเป็นเรื่องท้าทาย แต่ถ้าทำได้ถูกต้องและถูกจังหวะ นอกจากลูกค้าจะหายโกรธแล้ว อาจจะพลิกสถานการณ์จากร้ายกลายเป็นเลิฟเลยก็ได้ เช่น ลูกค้าอาจจะพอใจกับการดูแลของเรามาก จนกลายมาเป็นแฟนของแบรนด์เราไปเลย ??♀️ ข้อดีของการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเป็นการแสดงความสามารถในการสื่อสาร และการแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้า ซึ่งอาจจะทำให้เกิดความรู้สึกเชิงบวกรวมถึงอาจจะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจจนนำไปรีวิวบอกต่อออนไลน์หรือกลายมาเป็นลูกค้าประจำเลยก็เป็นได้ การแก้ปัญหาไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ จะช่วยให้คุณมีภูมิคุ้มกันสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นในภายหลัง รวมถึงยังเป็นการที่ทำให้คุณได้มีโอกาสในการปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้นด้วย ? ใจเย็น บางครั้งลูกค้าอาจจะรู้สึกไม่พอใจมาก ๆ จนมาด้วยอารมณ์โกรธจัด […]
YouTube สรุปเทรนด์ประเทศไทย มีอะไรที่ห้ามพลาด?
? YouTube ชวนคุณมาเจาะเทรนด์พฤติกรรมของผู้ชม YouTube ประเทศไทยตลอดทั้งปี 2564 ที่ผ่านมา มาดูกันว่าคนไทยมีพฤติกรรมการรับชม YouTube เป็นแบบไหน และ YouTube น่าจะมีบทบาทในการเพิ่มลูกค้าให้แบรนด์ได้อย่างไรบ้าง เพื่อที่ว่าในปี 2565 นี้เราจะได้มีไอเดียตั้งต้น สำหรับหยิบเอาประเด็นที่น่าสนใจไปใช้ในการทำโฆษณาและการสื่อสารต่าง ๆ ให้แบรนด์ของเรากัน ??♀️ ปี 2564 YouTube ยังคงดึงความสนใจของคนไทยได้ และทำได้มากขึ้นกว่าเดิมด้วย เรียกได้ว่าตลอดทั้งปี 2564 คนไทยมีพฤติกรรมการรับชมสื่อออนไลน์เพิ่มขึ้น ไม่เฉพาะแค่ YouTube อย่างเดียว แต่เป็นเกือบทุกแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะ “วิดีโอสั้น” เช่น TikTok , Reels ใน Instagram โดยคาดว่าผลกระทบหลักก็มาจาก “สถานการณ์โควิด-19” ที่ทำให้เราต้องเปลี่ยนมาใช้เทคโนโลยีออนไลน์ เพื่อตอบสนองความต้องการในชีวิตประจำวันมากขึ้น โดย Google ผู้ให้บริการ YouTube สรุปว่าในปี 2564 คนไทยมักใช้ YouTube ในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ ๆ ในหลากหลายหมวดหมู่ […]
Brand Modernization กลยุทธ์พลิกแบรนด์เก่าเล่าใหม่ให้ทันสมัยขึ้น
ไม่ว่าแบรนด์ของเราจะเก๋าเกม ครองตลาดมานานมากแค่ไหน แต่ถ้าสิบปี ยี่สิบปี หรือร้อยปีผ่านไป แบรนด์ไม่มีการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงใหม่ ๆ เลย ก็อาจจะโดนดีดจากแบรนด์เก๋า ๆ ให้เป็นแค่แบรนด์เก่า ๆ ที่ไม่มีใครสนใจได้ ดังนั้นหนึ่งในกลยุทธ์ที่จะช่วยป้องกันไม่ให้แบรนด์ของเราเก่าฝุ่นเกาะจนถูกลืม จึงเป็นการใช้กลยุทธ์ “Brand Modernization” เข้าพลิกโฉมแบรนด์ด้วยวิธีการต่าง ๆ เพื่อให้แบรนด์สามารถเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในปัจจุบันได้มากขึ้นนั่นเอง ??♂️ การใช้กลยุทธ์ Brand Modernization สามารถปรับใช้ได้ทั้งหน้าตาภาพลักษณ์ของตัวแบรนด์เอง หรือจะเป็นวิธีการทำการตลาด รวมถึงโปรดักส์ของแบรนด์ด้วยเช่นกัน เช่น เราอาจจะปรับภาพลักษณ์ใหม่ หรือ ออกโปรดักส์ใหม่มาเจาะกลุ่มผู้บริโภค แต่การใช้กลยุทธ์ Brand Modernization ไม่ได้หมายความว่าต้องทิ้งของเดิมไปทั้งหมดนะครับ เพราะอย่างน้อย ๆ การที่คุณจะมาถึงจุดที่อยากพลิกโฉมแบรนด์ได้ แบรนด์ของคุณก็ต้องมีของและอยู่มานานพอสมควรเลยทีเดียว ดังนั้นมันจึงเป็นเหมือนการหยิบของดีที่มีอยู่ เอามาเล่าใหม่ให้ทันสมัยขึ้นมากกว่า แล้วสัญญาณแบบไหนล่ะที่บอกว่าเราควรจะใช้วิธี Brand Modernization กับแบรนด์ได้แล้ว? เริ่มแรกก็คือ คุณต้องสำรวจข้อมูลแบรนด์ของคุณก่อนเลยครับ ยอดขายเป็นอย่างไร เอนเกจเมนต์ดีไหม มีใครนึกถึงแบรนด์เราบ้างหรือเปล่า ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของเราว่าอย่างไรบ้าง ? ถ้าแบรนด์ของเราเร่ิมมีสัญญาณแบบนี้ รีบนัดประชุมกันด่วนเลยครับ ภาพลักษณ์แบรนด์เก่าและล้าสมัยมาก […]
ก้าวไปข้างหน้า กับ 9 เทรนด์การตลาดที่น่าสนใจในปี 2022
ในที่สุดก็เดินทางมาถึงช่วงสิ้นปี 2021 ปีนี้ก็ถือว่ายังคงเป็นปีที่สร้างความตื่นเต้นให้กับบรรดานักการตลาดทั้งหลายอยู่เสมอ เพราะต้องเจอกับความท้าทายหลากหลาย ทั้งสถานการณ์โควิด-19 ที่เข้ามากระทบวิธีการขายสินค้าแบบเดิม ๆ รวมถึงความสนใจของลูกค้าที่เปลี่ยนไป จนทำให้แบรนด์ต้องเร่งปรับตัวให้ทันกับความต้องการใหม่ ๆ อยู่เสมอ และก็เป็นธรรมเนียมดังเช่นในทุกปี ที่จะต้องมีการออกมาคาดเดาเทรนด์การตลาดในปีหน้าว่าจะเป็นไปในทิศทางไหน ซึ่งเราเองก็ไม่พลาด รวบรวมการคาดเดาเทรนด์การตลาดที่น่าสนใจในปี 2022 มาให้แล้ว มาดูกันเลย! ตั้งแต่ปี 2020 เป็นต้นมา รูปแบบการตลาดที่ใช้วิดีโอสั้น ๆ ยังคงได้รับความนิยมแบบไม่แผ่ว และในปีหน้าก็เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิดีโอสั้นที่ได้รับการสร้างสรรค์เองจากลูกค้า เช่น TikTok จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นไปอีกในการกระตุ้นความสนใจ การรับรู้ และกลายเป็นเครื่องมือสำคัญของแบรนด์ที่ต้องมี ปี 2022 ก็ยังไม่หมดยุคทองของอินฟลูเอนเซอร์แต่อย่างใด แต่สิ่งที่อาจจะเปลี่ยนไปสำหรับบางแบรนด์ คือ ประเภทของอินฟลูเอนเซอร์ที่จะดึงดูดใจลูกค้า จะไม่ใช่อินฟลูเอนเซอร์เบอร์ใหญ่ ๆ แต่กลับเป็น micro-influencers ที่มียอดฟอลโลว์ไม่ถึง 100K ที่อาจจะช่วยไดรฟ์การขายได้มากกว่า ลูกค้าต้องการและคาดหวังให้แบรนด์มีความโปร่งใสมากขึ้น รวมทั้งมีจุดยืนบนโซเชียลมีเดียมากขึ้นกว่าเดิม โดยความไว้วางใจจะกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ตั้งแต่ Mark Zuckerberg ออกมาประกาศรีแบรนด์ Facebook เป็น Meta พร้อมมุ่งเข้าหาโลกเสมือนจริง […]
