Customer Age Gap ลูกค้าต่างวัย สื่อสารแบบไหนถึงโดน
การตลาดกับคนต่างวัยไม่ใช่เรื่องง่าย!!เฉพาะอย่างยิ่งตอนที่เราต้องการขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้น ดังนั้น Customer Age Gap หรือช่องว่างระหว่างวัยของลูกค้า จึงเป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่แบรนด์ควรให้ความสนใจ เพื่อที่จะได้รักษาลูกค้าหลากหลายวัย โดยไม่เสียกลุ่มลูกค้าวัยใดวัยหนึ่งไปเสียก่อน ? ช่องว่างระหว่างวัยของลูกค้าสร้างความท้าทายกับการทำโฆษณายังไง?เมื่อหลายปีที่ก่อน การตลาดส่วนใหญ่มักจะมุ่งไปที่คนกลุ่มมิลเลนเนียล แต่ในปัจจุบันเชื่อว่าผู้ที่สนใจการตลาดหลาย ๆ ท่านน่าจะเคยได้ยินเกี่ยวกับอิทธิพลของลูกค้า Gen Z ที่เริ่มเข้ามาเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลักกันมากขึ้น ดังนั้นบางแบรนด์อาจเริ่มสังเกตเห็นว่า ทำไมการขายของแบบเดิม ๆ ให้กลุ่มลูกค้าวัยเดิม ๆ ถึงเริ่มไม่ได้ผล นั่นก็เพราะว่ากลุ่มลูกค้าแต่ละรุ่นก็เติบโตขึ้นเป็น Gen ใหม่ ลูกค้าวัยยี่สิบปีในตอนนี้ อาจจะไม่ได้สนใจการขายของแบบเดิม เหมือนกับลูกค้าวัยยี่สิบปีในความทรงจำของเรา และแน่นอนว่า กลุ่มคนวัยใหม่และวัยเก่าที่เข้ามารวมกัน ก็จะทำให้เกิดช่องว่างทางการสื่อสารที่ยากขึ้น เพราะต่างก็มีพื้นฐานทางสังคม ความเชื่อ กระบวนการตัดสินใจซื้อที่ต่างกันตามวัยนั่นเอง ? เราจะลดช่องว่างนี้ยังไงได้บ้าง?คงไม่มีใครอยากเลือกทำการตลาดเซฟ ๆ กับคนกลุ่มเดียว และก็ไม่มีใครสามารถไปบังคับให้คนแต่ละวัยสนใจคอนเทนต์ที่กลาง ๆ ไม่จับความสนใจของเขาเช่นกัน ดังนั้นการจะทำการตลาดกับคนต่างวัย จึงไม่ควรใช้วิธีการเพลย์เซฟ คิดเอาเองว่าแบบนี้แหละ กลาง ๆ คนชอบทุกวัย แต่ควรหาความสนใจและอินไซต์ของแต่ละกลุ่มให้เจอก่อน เพื่อให้เราสามารถเข้าใจลูกค้าของเราแต่ละวัยให้มากขึ้น และผลิตคอนเทนต์หรือวิธีการสื่อสารกับเขาให้เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเราต้องรู้ว่า “การเล่นโซเชียลมีเดียของคนแต่ละรุ่นเป็นอย่างไร” คือหัวใจที่จะช่วยให้เราหาทางไปถึงลูกค้าแต่ละวัยได้ง่ายขึ้น เช่น ถ้าอยากสื่อสารกับเบบี้บูมเมอร์ […]
กลวิธีมัดใจลูกค้าให้กลายเป็นแฟนตัวยง
ไม่ว่าแบรนด์ไหน ๆ ก็รักการมีแฟนตัวยงกันทั้งนั้น เพราะไม่ว่าจะออกผลิตภัณฑ์ใหม่กี่ครั้ง พวกเขานี่แหละคือกำลังสำคัญที่จะช่วยทั้งอุดหนุนและบอกต่อ แต่การที่แบรนด์จะมีแฟนตัวยงไม่ใช่เรื่องง่าย ๆ เพราะมีแฟน (ตัวยง) ว่ายากแล้ว รักษาแฟน (ตัวยง) ไว้ให้อยู่กับเรานาน ๆ ยิ่งยากกว่า วันนี้เลยจะมาชวนคุณไปดูกลวิธีมัดใจลูกค้าธรรมดา ๆ ให้กลายมาเป็นแฟนตัวยง และอยู่กับเราไปนาน ๆ ทำได้ยังไงบ้าง ?ทำไมลูกค้าที่เป็น สาวก/แฟนตัวยง ถึงดีต่อแบรนด์?ลองนึกถึงคนที่มีความรู้สึกพิเศษให้กันจนเรียกได้ว่าแฟน มีหรือที่แฟนเราทำอะไร เราจะไม่อยากสนับสนุน? แฟนตัวยงหรือสาวกของแบรนด์ก็เช่นกันครับ พวกเขาเป็นเหมือนทั้งแม่ยกพ่อยก แฟนคลับผู้พร้อมเปย์ให้กับทุกผลงาน และยังรับบทเป็นอินฟลูเอนเซอร์คอยกระจายข่าวของเรา รับบทเป็นเซลล์ป้ายยาลูกค้าใหม่ ๆ ให้เข้ามาซื้อของเราก็ทำได้ แถมตัวเองยังกลับมาอุดหนุนเราซ้ำแล้วซ้ำเล่าอีกด้วย ด้วยเหตุนี้เองการมีแฟนตัวยงจึงทำให้แบรนด์ของเราสามารถเพิ่มรายได้ โดยที่ไม่ต้องเพิ่มงบประมาณไปทำการตลาดมากกว่าเดิม โดยเฉพาะในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมา การแข่งขันเพื่อสร้างแฟนตัวยงของแบรนด์ยิ่งทวีความดุเดือดมากขึ้น ส่วนหนึ่งก็เป็นเพราะผู้บริโภคมีการตัดสินใจซื้อที่เปลี่ยนไป การที่เราสามารถดึงแฟนตัวยงไว้ได้จึงสำคัญกับยอดขายของแบรนด์มากขึ้นเรื่อย ๆ นอกจากนี้แฟน ๆ ที่ติดตามแบรนด์มาอย่างเหนียวแน่นยังเป็นเหมือนเสียงสะท้อนข้อมูลชั้นดีว่าสินค้าและบริการของเราตอนนี้เป็นอย่างไรบ้าง เพราะเขาย่อมรู้จักและเชื่อใจแบรนด์ของเรามากพอที่จะรู้ว่าการตลาดแบบไหนของเราเวิร์กถูกใจ หรือจะไม่ให้ผ่านดังนั้นแบรนด์ไหนที่อยากจะสร้างฐานแฟนตัวยงขึ้นมาบ้าง นอกจากจะทำสินค้าและบริการของเราให้ดีแล้ว เราจะต้องมีสิ่งจูงใจลูกค้าที่น่าสนใจพอจนทำให้เขากลายเป็นแฟนตัวยงได้ ✍? ทำยังไงถึงจะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นแฟนตัวยง ?? หลัก ๆ แล้วก็คือการเข้าไปสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้มากขึ้น โดยอย่างแรก […]
LIVE Commerce ยอดขายไม่เหงา ถ้าเรารู้จัก Live
หนึ่งในวิธีการขายที่ไม่ว่าจะแบรนด์เล็กหรือแบรนด์ใหญ่ก็ใช้กันก็คือการ ‘ไลฟ์’ หรือในทางการตลาดเรียกว่า LIVE COMMERCE เพราะทั้งง่าย เข้าถึงลูกค้าได้เป็นจำนวนมาก และยังสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว จึงทำให้การไลฟ์กลายมาเป็นวิธีฮิตในการขายสินค้า ซึ่งถ้าแบรนด์ของเราเลือกใช้ได้อย่างเหมาะสมและถูกจังหวะ อาจจะทำให้ยอดขายที่เคยดูซบเซา พลิกมาขายดีสุด ๆ จนหายเหงาไปเลย ? ว่าแต่ว่า LIVE COMMERCE คืออะไร?Live Commerce เป็นลูกผสมระหว่าง Live Streaming หรือการถ่ายทอดสดออนไลน์ และ E-Commerce หรือการทำธุรกรรมซื้อขายออนไลน์ กลายเป็นการไลฟ์สดขายของแบบเรียลไทม์ โชว์สินค้า รีวิว สอบถาม สั่งซื้อได้ทันใจ ซึ่งวิธีการขายสินค้าแบบนี้กลายเป็นที่นิยมในประเทศทางฝั่งเอเชีย โดยเฉพาะประเทศจีนซึ่งมีบรรดา ซึ่งมีบรรดาเจ้าพ่อ-เจ้าแม่ นักไลฟ์สดขายสินค้า หรืออย่างไทยเองก็มี ‘พิมรี่พาย’ ที่หลายคนรู้จักกันดีในฐานะแม่ค้าที่ไลฟ์ขายของ เคยมีสถิติ 16,000 กว่าออเดอร์ในเวลาแค่หนึ่งชั่วโมงเศษ แถมคนดูยังพุ่งไปถึง 6 ล้านวิว คิดเป็นภาพเล่น ๆ เหมือนเรายืนอยู่ในร้านค้าขนาดใหญ่ที่มีคนเข้ามาดูสินค้าพร้อมกัน 6 ล้านคน แค่นี้ก็น่าจะพอบอกได้ว่าแค่การไลฟ์ในระดับบุคคลยังขนาดนี้ แล้วถ้าแบรนด์ทำ Live Commerce ได้ดี […]
ทำสื่อโฆษณายังไงให้เด่นบนจอมือถือ By Google Ads และ Facebook
ภาพโฆษณาสวย ๆ ที่เราอุตส่าห์ตั้งใจทำขึ้นมา แต่ถ้าแสดงผลบนจอภาพผิดไซส์ ผลงานที่บรรจงสร้างไว้ก็อาจจะถูกลูกค้าเมินใส่เลยก็ได้ วันนี้เราเลยรวบรวมเรื่องน่ารู้เกี่ยวกับการทำสื่อโฆษณาให้โดดเด่นบนจอมือถือ สรุปจากบทความชื่อตอนว่า “Build for a smaller screen” ที่เขียนโดยทีม Google และ “Best Practice” จากทางฝั่ง Facebook มาดูกันครับว่าทั้ง Google และ Facebook เขาแนะนำเคล็ดลับการทำภาพไว้แบบไหนบ้าง ก่อนอื่น …. ทำไมต้องแนะนำการทำภาพบนจอมือถือ?สมัยนี้โฆษณาไม่ได้อยู่แค่จอทีวีอีกต่อไปแล้วครับ หันไปทางไหนก็เจอแต่คนเสพสื่อจากมือถือของตัวเองนี่แหละเป็นหลัก อย่างคุณเองก็อาจจะกำลังอ่านบทความนี้จากมือถือก็ได้ ดังนั้นการทำภาพหรือสื่อให้เข้ากับจอเล็ก ๆ นี่แหละครับถึงสำคัญมาก เพราะนอกจากพื้นที่แสดงไอเดียของคุณจะหดลงเหลือแค่ฝ่ามือ คุณยังต้องแย่งชิงพื้นที่นี้กับบรรดาสื่อของแบรนด์ต่าง ๆ อีกเพียบ เราจึงได้รวบรวมข้อแนะนำที่น่าสนใจในการทำสื่อจาก Google และ Facebook มาให้ลองดูกัน เพราะทั้งสองแพลตฟอร์มต่างก็มีอิทธิพลในการทำโฆษณาของเราสูงมาก มาดูกันว่าทั้ง Google และ Facebook จะมีคำแนะนำยังไงให้กับงานของเราบ้าง ? คำแนะนำสำหรับการทำภาพ ? Google ภาพงานโฆษณาของเรา ควรจะชัดและมีเนื้อหาดึงดูดตั้งแต่แรกเห็น- ถ้าเราอยากทำ Ads ของเฟอร์นิเจอร์ซักชิ้น […]
Sustainability Marketing ถึงเวลาที่แบรนด์ต้องใส่ใจโลก
การตลาดสำหรับคนยุคใหม่ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z มีดีแค่สินค้าอย่างเดียวอาจจะไม่ดึงดูดใจอีกต่อไป เพราะคนกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะสนใจแบรนด์ที่มีเป้าหมายชัดเจน มีส่วนร่วมกับสังคม และมีอุดมการณ์ที่เข้ากันได้กับพวกเขา โดยหนึ่งในกระแสที่กำลังมาตอนนี้ คือ “Sustainability” หรือ “ความยั่งยืน” ฉะนั้นแบรนด์ไหนที่กำลังให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ ก็มีสิทธิ์ที่จะเข้าไปอยู่ในความสนใจของเหล่าลูกค้า Gen Z ได้ไม่ยาก ♻️ Sustainability Marketing คืออะไร ทำไมถึงน่าสนใจ?Sustainability Marketing หมายถึง แนวการตลาดและการทำธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและการรับผิดชอบต่อสังคม ไม่ว่าจะเป็นด้านผลิตภัณฑ์ การบริการ หรือแม้กระทั่งการจัดแคมเปญการตลาดต่าง ๆ และในช่วงไม่กี่ปีมานี้ที่กลุ่มลูกค้าวัย Gen Z กำลังหันมาสนใจ Sustainability Marketing มากขึ้น อาจเป็นเพราะว่าคนรุ่นใหม่มีความตระหนักรู้ถึงและกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมมากกว่าคนรุ่นก่อน ๆ ดังนั้นถ้าเราเข้าใจและทำ Sustainability Marketing ได้จริง นอกจากจะช่วยโลกแล้ว ยังช่วยให้แบรนด์ของเรามีความน่าสนใจในสายตาของลูกค้ากลุ่มนี้ยิ่งกว่าเดิม ??♀️ ทำไมแบรนด์ควรโฟกัสที่ Gen Z ?นั่นก็เป็นเพราะว่ากลุ่ม Gen Z คือคนรุ่นที่กำลังเติบโตและจะกลายมาเป็นฐานลูกค้าสำคัญของคุณในเวลาอันใกล้ และคนกลุ่มนี้ยังมีความพิเศษคือพวกเขามีความเป็น “อินฟลูเอนเซอร์” […]
10 เรื่องการตลาด ที่ต้องอัปเดตหลัง Covid-19
เมื่อโควิด-19 เข้ามาเขย่าโลกการตลาดครั้งใหญ่ สิ่งที่แบรนด์และนักการตลาดต้องเตรียมตัวไว้ คือการเรียนรู้จากสถานการณ์แล้วพลิกวิกฤตนี้ให้เป็นโอกาส มาดูกันว่าหากโควิด-19 ผ่านไป แบรนด์น่าจะต้องเจอกับอะไรที่เปลี่ยนแปลงบ้าง? อย่างที่ทราบกันดีว่านอกจากสถานการณ์ระบาดครั้งนี้จะรุนแรงจนเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของคนทั่วโลกแล้ว มันยังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมต่าง ๆ และธุรกิจที่ต้องหาทางรอดกันอย่างยากลำบากเลยทีเดียว อย่างไรก็ตามเมื่อสถานการณ์โควิด-19 ผ่านมาสักระยะหนึ่ง บรรดานักการตลาดต่าง ๆ ต่างก็ออกมาวิเคราะห์ถึงความเป็นไปได้ของการตลาดหลังจากเจอการระบาดครั้งใหญ่ โดยมีบทความที่น่าสนใจชื่อ “10 Truths About Marketing After the Pandemic” เขียนโดย Janet Balis ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลจากบริษัท EY บริษัทตรวจสอบบัญชีระดับโลก ซึ่งเธอได้นำเสนอแนวคิดเกี่ยวกับการตลาดที่เปลี่ยนไปหลังจากการระบาดของโควิด-19 จะมีอะไรบ้าง มาดูกัน ?? 1. ไม่ใช่แค่รู้จักลูกค้าแต่ต้องรู้จักไปถึง ‘กลุ่มลูกค้า’ (Customer Segment) แบรนด์จะต้องเข้าใจสถานการณ์หรือสิ่งที่อยู่รอบตัวของกลุ่มลูกค้าของเรามากขึ้น เพื่อทำการสื่อสารไปถึงลูกค้าแต่ละประเภทอย่างเจาะจงมากกว่าเดิม โดยบริษัท EY บริษัทตรวจสอบบัญชีระดับโลกได้ทำการสำรวจดัชนีชี้วัดผู้บริโภคแห่งอนาคต หรือ The EY Future Consumer Index ซึ่งการสำรวจนี้ครอบคลุมกลุ่มตัวอย่างกว่า 14,500 คนจาก 20 ประเทศ ตั้งแต่ช่วงต้นของการระบาดและพบว่ากลุ่มลูกค้าในปัจจุบันสามารถแบ่งได้เป็น […]
6 วิธีเพิ่ม Traffic ให้เว็บไซต์ของเรา
อุตสาห์ทำเว็บไซต์ไว้สวยงามอย่างดี แต่คนคลิกเข้ามาดูแล้วจากไป ไม่มีส่วนร่วมจน Web Traffic ลดฮวบ ๆ ก็น่าเสียดาย วันนี้เราจะชวนคุณมาลองทำไปพร้อมกันกับ 6 วิธีง่าย ๆ ที่ช่วยเพิ่ม Web Traffic ของเราให้ปัง! สำหรับใครที่ยังงง ๆ ว่า Web Traffic คืออะไร ใช่ยอดคนเข้าดูเว็บไซต์หรือไม่ เราขออธิบายให้เข้าใจง่าย ๆ ครับ Web Traffic คือจำนวนการเข้าเว็บไซต์ ซึ่งสามารถวัดได้ทั้งปริมาณ เช่น จำนวนคนที่เข้า จำนวนครั้งที่เข้า หรือวัดเชิงคุณภาพ เช่น การมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ นั่นหมายความว่า ถ้ามีคนคลิกเข้ามาดู แล้วกดอ่านบทความ คลิกดูภาพ เขียนคอมเมนต์ ซื้อของ หรือใช้เวลาทำกิจกรรมใด ๆ ก็ตามแต่บนเว็บไซต์ของเรา นั่นคือการที่เราจะได้ Web Traffic โดยเราสามารถติดตั้งเครื่องมือในการนับ Web Traffic ได้ฟรี ๆ ผ่าน Google […]
Metaverse โลกใหม่ที่แบรนด์ต้องจับตามอง
นับตั้งแต่ที่ Facebook ออกมาประกาศว่าจะเปลี่ยนจากการเป็น Social Media ไปสู่โลก Metaverse ภายใน 5 ปี ข่าวนี้ได้สร้างความเคลื่อนไหวให้กับวงการธุรกิจและเทคโนโลยีมากมาย ในฐานะที่เราทำการตลาดบน Facebook จึงพลาดไม่ได้ที่เราจะต้องติดตามก้าวต่อไปของโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่นี้ให้ทัน มาดูกันครับว่า Metaverse คืออะไร แล้วจะผลกระทบยังไงกับโลกการตลาดบ้างครับ ? อะไรคือ Metaverse?Metaverse เป็นคำที่มีใช้มาสักพักหนึ่งแล้วครับ โดยเป็นการรวมกันระหว่างคำว่า “meta” ซึ่งหมายถึง เหนือกว่า และ “universe” ซึ่งหมายถึงจักรวาล รวม ๆ กันแล้วก็หมายถึงจักรวาลที่เหนือกว่า หรือเรียกได้ว่าเป็นโลกดิจิทัลเสมือนจริงที่เราสามารถเข้าไปใช้ ชีวิตอยู่ได้ มีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น ๆ ได้ เดินทางไปที่ไหนก็ได้ เหมือนเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในโลกอีกใบทั้งที่ตัวเรายังนั่งอยู่ที่เดิม (ถ้านึกไม่ออก ลองเปิดตัวอย่างภาพยนตร์เรื่อง Ready Player One ได้ครับ) ดังนั้นในโลก Metaverse เราจึงสามารถสร้างรายได้เสมือนกับอยู่โลกจริง ๆ เช่น เราอาจจะรับบทเป็นพนักงานออฟฟิศทั่วไปในโลกจริง แต่ใน Metaverse เราอาจจะเป็นเกมเมอร์ที่ขายไอเทมเกมแบบ NFT หรือแม้กระทั่งการแลกเปลี่ยนสินค้าผ่าน […]
Segmentation ความสำคัญของการแบ่งกลุ่มเพื่อกุมใจลูกค้า!
ถ้ารู้จักกลุ่มเป้าหมายลูกค้าเป็นอย่างดี จะวางแผนแบบไหนก็ตั้งต้นง่ายไม่สับสน เพราะลูกค้าของเราไม่ใช่แค่คนหนึ่งคน แต่เป็นกลุ่มคนที่หลากหลาย การจะหาความชอบ ความสนใจ หรือสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าทั้ง 100% ให้ซื้อสินค้าของเราจึงไม่ใช่เรื่องง่าย ถ้าเราไม่ทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย หรือแบ่ง Segmentation ของตลาดเสียก่อน สำหรับความหมายของ Market Segmentation อธิบายโดยง่ายคือการแบ่งส่วนตลาดโดยที่เราพิจารณาจากเอกลักษณ์ ความชอบความสนใจ และปัจจัยอื่น ๆ เพื่อให้สามารถแบ่งลูกค้าจากก้อนใหญ่ กลายเป็นกลุ่มย่อย ๆ ตามหมวดที่เราเลือกได้ และทำให้เราเลือกกลุ่มเป้าหมายที่จะสื่อสารและทำการตลาดด้วยได้ชัดเจนขึ้น แน่นอนว่าในฐานะเจ้าของแบรนด์ เราก็อยากขายสินค้าให้กับทุกคน แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือ เราจะต้องใช้งบประมาณและทรัพยการมากแค่ไหนถึงจะทำการตลาดให้เข้าถึงทุกคนได้? คำว่าทุกคนของเราคือเท่าไหร่? แล้วจะต้องใช้เวลานานแค่ไหน แผนการตลาดที่เตรียมไว้สำหรับทุกคนจึงจะสำเร็จ? เช่น ถ้าสินค้าของคุณคือแฟ้มใส่การ์ดศิลปิน K-pop คุณคิดว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือกลุ่มแฟนคลับศิลปินเกาหลีแน่ ๆ แต่ในกลุ่ม “แฟนคลับศิลปินเกาหลี” ก็มีความแตกต่างกัน พวกเขาอายุเท่ากันทั้งหมดไหม? รายได้ล่ะ เท่ากันหรือเปล่า? คนที่เป็นแฟนคลับศิลปินเกาหลีวัยทำงาน กับกลุ่มแฟนคลับศิลปินเกาหลีวัยเรียน กำลังซื้อเท่ากันไหม? ดังนั้นแค่ในกลุ่มแฟนคลับศิลปินเกาหลี ก็มีความต่างกันในกลุ่มเช่นกัน จะสื่อสารไปที่เขาอย่างไรให้ตรงใจมากที่สุด แค่คิดก็เห็นความยุ่งยากมหาศาลของการไม่ทำ Market Segmentation ก่อนแล้วใช่ไหมครับ ดังนั้นความสำคัญของการทำ Market […]
