แบรนด์ชนะได้ เมื่ออยู่ถูกจังหวะในทุก Touchpoint ด้วย The Consumer Decision Journey
หลายคนคุ้นกับ Marketing Funnel ที่อธิบายว่า ผู้บริโภคเริ่มจากรู้จักแบรนด์ ค่อย ๆ พิจารณาตัวเลือก และจบที่การตัดสินใจซื้อ แต่ McKinsey เสนอว่า ในความเป็นจริง เส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคไม่ได้เป็นเส้นตรงเสมอไป และอาจอธิบายได้ดีกว่าด้วยแนวคิด The Consumer Decision Journey ซึ่ง McKinsey ได้พัฒนาแนวคิดนี้จากการศึกษาการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคเกือบ 20,000 คน ครอบคลุม 5 อุตสาหกรรม ใน 3 ทวีป The Consumer Decision Journey แบ่งเป็น 4 ขั้นตอนหลัก ได้แก่ 1. Initial Consideration Set — ช่วงที่ผู้บริโภคมีแบรนด์อยู่ในใจ ผู้บริโภคมักเริ่มจากแบรนด์ที่นึกถึงได้ก่อน จากภาพจำของแบรนด์และ touchpoint ที่เคยเจอ เช่น โฆษณา ข่าว การพูดคุยกับคนรอบตัว หรือประสบการณ์ที่ผ่านมา […]
กลยุทธ์พลิกเกมสะสมแต้ม เปลี่ยนลูกค้าเป็น Creator ด้วย UGC และ Loyalty Program
UGC (User Generated Content) ถือเป็นคอนเทนต์ที่ไม่ว่าแบรนด์ไหนก็อยากให้มีเยอะ ๆ เพราะเป็นประเภทคอนเทนต์ที่ผู้บริโภคพร้อมเชื่อมากกว่าโฆษณาแต่จะทำอย่างไรให้มีคอนเทนต์แบบนี้มากขึ้น? กลยุทธ์ที่เปลี่ยนจาก Pay-to-earn ให้กลายมาเป็น Create-to-earn จึงเกิดขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์เรื่องนี้เลยครับ !เพราะ Content Loyalty Program เป็นกลยุทธ์ที่ชักชวนให้ลูกค้าที่ใช้สินค้าอยู่แล้วมาร่วมมือกับแบรนด์ในฐานะครีเอเตอร์ โดยแบรนด์จะดึงดูดด้วยรางวัล สิทธิพิเศษ หรือพอยต์เพื่อใช้กับแบรนด์ในครั้งต่อไป ซึ่งข้อดีของกลยุทธ์นี้ก็คือ 1. สร้าง Brand Trust จาก Social Proofเพราะไม่ใช่โฆษณาที่บอกว่าเราดีที่สุด แต่มาจาก UGC ที่คนเห็นว่ามีคนใช้และแฮปปี้กับสินค้านั้นจริง ๆ รวมทั้งช่วยลดความลังเลในการซื้อสินค้าได้ด้วย 2. มีคลังคอนเทนต์ที่เอาไปใช้ประโยชน์ต่อได้เพราะลูกค้าจะหาวิธีพรีเซนต์และแชร์ประสบการณ์การใช้สินค้า บอกว่าชอบใช้แบบไหน หรือใช้สินค้าอย่างไร ซึ่งแบรนด์สามารถเอาข้อมูลไปพัฒนาสินค้าต่อได้ และกลุ่มคนเหล่านี้ก็จะยิ่งรู้สึกดีกับแบรนด์มากไปอีกเมื่อเสียงของเขาได้รับการรับฟัง 3. ช่วยบูสต์ SEO บนโซลเชียลมีเดียเพราะคนจะค้นหาแบรนด์ได้ง่ายขึ้น จากคีเวิร์ดในคอนเทนต์ของลูกค้าที่มาช่วยทำให้กับแบรนด์ อ่านแล้วมีแต่ข้อดี แต่ถ้าจะใช้กลยุทธ์นี้ทั้งที แบรนด์ควรวางแผนการจัดการกับคอนเทนต์ที่จะเกิดขึ้น ออกแบบการให้รางวัลที่น่าสนใจ หรือให้มีความท้าทาย เพื่อให้เกิด UGC ที่มีคุณภาพมากกว่าจำนวนที่เยอะ เช่น อาจมีระดับของครีเอเตอร์ที่ต้องปลดล็อก เมื่อทำตามเงื่อนไขของแบรนด์ สร้างชาเลนจ์เพื่อเพิ่มความท้าทายให้ครีเอเตอร์ และเพื่อเพิ่มความสดใหม่ให้กับแบรนด์ […]
ทำความรู้จักการกิน “แบบนักวางแผน” พฤติกรรมการกินที่นักการตลาดต้องรู้
เมื่ออุตสาหกรรมอาหารต้องเผชิญกับพฤติกรรมการกินของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปทุกวัน อย่างในปี 2026 นี้ เราชวนแบรนด์อาหารมาทำความรู้จักกับคำว่า “Stategic Consumption หรือการกินแบบนักวางแผน” แล้วธุรกิจอาหารควรปรับตัวอย่างไร โพสต์นี้มีคำตอบ เกิดอะไรขึ้นกับพฤติกรรมผู้บริโภค?เพราะผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนจุดโฟกัสจากการกินให้อิ่ม เป็นกินให้หลากหลายเพื่อให้ร่างกายสมดุลมากขึ้น ซึ่งเทรนด์การรักสุขภาพแบบนี้ไม่ได้เพิ่งมานิยม อาจนิยมมานานมากว่าหลายปี แต่ที่เห็นกระแสแรงขึ้นในปีนี้ เป็นเพราะกลุ่มเป้าหมายขยายวงกว้างขึ้นมาก ไม่ได้จำกัดแค่สายคลีนอีกต่อไป การกินแบบ Stategic Consumption เกิดจากการรวมกระแสเกี่ยวกับสารอาหารต่าง ๆ ในช่วงที่ผ่านมา เช่น ปริมาณโปรตีนที่ควรได้รับในแต่ละวัน การกินเพื่อให้ได้สุขภาพองค์รวม เครื่องดื่มวิตามินเพื่อสุขภาพ การบริโภค Probiotic ไปจนถึงการกินที่เน้นปริมาณไฟเบอร์ จากกระแสนี้ทำให้ผู้บริโภคเลือกกินอาหารมากขึ้นส่งผลทำให้แบรนด์อาจได้รับผลกระทบตามไปด้วย เช่น แบรนด์ Junk Food ต่าง ๆ ที่ผู้บริโภคเริ่มมองหาทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพมากขึ้นนั่นเอง ทำไมธุรกิจอาหารควรให้ความสนใจกับพฤติกรรมนี้?เนื่องจากพฤติกรรมนี้มีแนวโน้มที่จะอยู่ยาว จาก Mindset ของผู้บริโภคที่ปรับเปลี่ยนจาก 3 แกนหลักดังนี้ 1. ความตั้งใจ (Intentional) 2. การตั้งเป้าหมาย (Purposeful) 3. ความยั่งยืน (Sustainable) ซึ่งถือเป็น Mindset ที่ชัดเจนของผู้บริโภคในปัจจุบัน […]
RUN CLUB – เมื่อการวิ่งไม่ใช่แค่กีฬา แต่เป็นคอมมูนิตี้ที่แบรนด์ต้องจับตามอง
การวิ่งไม่ได้จำกัดอยู่แค่คนรักสุขภาพอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นคอมมูนิตี้ใหม่สำหรับคนรุ่นใหม่! เพราะอะไรการวิ่งถึงกลายเป็นเทรนด์ที่คนรุ่นใหม่สนใจ? นอกจากจะเป็นกีฬาที่ใช้อุปกรณ์น้อยและเริ่มต้นง่ายแล้ว ยังเป็นโอกาสในการเจอเพื่อนใหม่ๆ จนเกิดเป็นคอมมูนิตี้อย่าง “Run Club” อย่างที่ผลสำรวจ “Why We Run” ของ Adidas ที่เก็บข้อมูลจากนักวิ่งกว่า 6,000 คน ในปี 2563 พบว่า 34% ของนักวิ่งได้พบกับเพื่อนใหม่จากการออกมาวิ่ง จากเทรนด์นี้ทำให้ Run Club ถือเป็นอีก Community สำคัญที่หลายแบรนด์ให้ความสนใจ เพื่อเข้าถึงคนรุ่นใหม่โดยตรง จนทำให้เราเห็นแคมเปญการตลาดที่แบรนด์เริ่มเข้าไปมีส่วนร่วมกับ Run Club มากมายในไทย หรือบางแบรนด์ก็มีการจัด Run Club ขึ้นมาเองเพื่อเป็นหนึ่งการสนับสนุนไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่อีกด้วย แล้วนักการตลาดควรวางกลยุทธ์อย่างไรให้เข้าถึงคอมมูนิตี้ Run Club ได้อย่างมีประสิทธิภาพ?1. Less is More: เน้นนำเสนอจุดเด่นของสินค้าเพียง 1-2 อย่างที่ตอบโจทย์การวิ่งโดยตรง และให้ผู้ร่วมกิจกรรมได้ทดลองใช้จริงเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี ตัวอย่าง: แบรนด์ครีมกันแดดสามารถจัดกิจกรรมแจกผลิตภัณฑ์ขนาดทดลองให้สมาชิก Run Club ได้ใช้ก่อนออกวิ่ง เพื่อให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ซึมซับเร็ว ไม่เหนียวเหนอะหนะ […]
