UGC (User Generated Content) ถือเป็นคอนเทนต์ที่ไม่ว่าแบรนด์ไหนก็อยากให้มีเยอะ ๆ เพราะเป็นประเภทคอนเทนต์ที่ผู้บริโภคพร้อมเชื่อมากกว่าโฆษณา
แต่จะทำอย่างไรให้มีคอนเทนต์แบบนี้มากขึ้น?
กลยุทธ์ที่เปลี่ยนจาก Pay-to-earn ให้กลายมาเป็น Create-to-earn จึงเกิดขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์เรื่องนี้เลยครับ !
เพราะ Content Loyalty Program เป็นกลยุทธ์ที่ชักชวนให้ลูกค้าที่ใช้สินค้าอยู่แล้วมาร่วมมือกับแบรนด์ในฐานะครีเอเตอร์ โดยแบรนด์จะดึงดูดด้วยรางวัล สิทธิพิเศษ หรือพอยต์เพื่อใช้กับแบรนด์ในครั้งต่อไป ซึ่งข้อดีของกลยุทธ์นี้ก็คือ
1. สร้าง Brand Trust จาก Social Proofเพราะไม่ใช่โฆษณาที่บอกว่าเราดีที่สุด แต่มาจาก UGC ที่คนเห็นว่ามีคนใช้และแฮปปี้กับสินค้านั้นจริง ๆ รวมทั้งช่วยลดความลังเลในการซื้อสินค้าได้ด้วย
2. มีคลังคอนเทนต์ที่เอาไปใช้ประโยชน์ต่อได้เพราะลูกค้าจะหาวิธีพรีเซนต์และแชร์ประสบการณ์การใช้สินค้า บอกว่าชอบใช้แบบไหน หรือใช้สินค้าอย่างไร ซึ่งแบรนด์สามารถเอาข้อมูลไปพัฒนาสินค้าต่อได้ และกลุ่มคนเหล่านี้ก็จะยิ่งรู้สึกดีกับแบรนด์มากไปอีกเมื่อเสียงของเขาได้รับการรับฟัง
3. ช่วยบูสต์ SEO บนโซลเชียลมีเดียเพราะคนจะค้นหาแบรนด์ได้ง่ายขึ้น จากคีเวิร์ดในคอนเทนต์ของลูกค้าที่มาช่วยทำให้กับแบรนด์
อ่านแล้วมีแต่ข้อดี แต่ถ้าจะใช้กลยุทธ์นี้ทั้งที แบรนด์ควรวางแผนการจัดการกับคอนเทนต์ที่จะเกิดขึ้น ออกแบบการให้รางวัลที่น่าสนใจ หรือให้มีความท้าทาย เพื่อให้เกิด UGC ที่มีคุณภาพมากกว่าจำนวนที่เยอะ เช่น
อาจมีระดับของครีเอเตอร์ที่ต้องปลดล็อก เมื่อทำตามเงื่อนไขของแบรนด์
สร้างชาเลนจ์เพื่อเพิ่มความท้าทายให้ครีเอเตอร์ และเพื่อเพิ่มความสดใหม่ให้กับแบรนด์
การออกแบบการให้คะแนนหรือสิทธิพิเศษมีมากกว่าการได้ส่วนลดไปซื้อสินค้า เช่น การได้เข้าร่วมอีเวนต์ของแบรนด์เพราะการทำ Content Loyalty Program นั้น ไม่ใช่การจ้างลูกค้าให้มาอวยแบรนด์ แต่เป็นการให้คุณค่ากับการสนับสนุนของพวกเขา เมื่อลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษจากการแชร์ความจริงใจ แบรนด์จะได้สิ่งที่หาซื้อไม่ได้ด้วยเงิน นั่นคือ ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ครับ
