ยุคนี้โซเชียลมีเดียกลายเป็นหนึ่งใน Execution หลักที่แบรนด์ต่างให้ความสนใจ แต่ในทางกลับกัน ผู้คนเริ่มถอยห่างจากโซเชียลมีเดียมากขึ้น เพราะไม่ว่าจะแอปไหนอัลกอริทึมก็พยายามฟีดสิ่งที่คิดว่าคนน่าจะสนใจมาให้ตลอดเวลา จนแอบเหนื่อย ต้องขอตัวไปพักจอพักใจ เกิดเป็นเทรนด์ Social Detox กำลังเติบโต ซึ่งหมายความว่า กำลังมีคนเห็นแคมเปญหรือคอนเทนต์ของเราน้อยลง
แล้วเราจะรับมือกับเทรนด์นี้อย่างไรดีให้คนใช้เวลาที่เล่นโซเชียลน้อยนิดหันมาสนใจแคมเปญหรือคอนเทนต์ของเรา หรือเราควรทำอย่างไรให้ยังคงเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ต่อไป
1. เน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ
ปัจจุบันหลายแบรนด์เริ่มหันมาใช้ AI ในการทำคอนเทนต์มากขึ้น เพราะได้คอนเทนต์จำนวนมากในเวลาอันรวดเร็ว แต่ในทางหนึ่ง อาจทำให้คอนเทนต์เริ่มขาดความเป็นมนุษย์ ทำให้คนที่เลื่อนฟีดมาเจอปัดผ่านไป ดังนั้น แบรนด์ควรหันมาให้ความสนใจกับเนื้อหามากขึ้น เพิ่มความเป็นมนุษย์ในคอนเทนต์ เพื่อเข้าถึงใจให้คนหยุดดู
เช่น ในทุก ๆ ปี IKEA จะนำเสนอบทความ Life at Home Report ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการใช้ชีวิตในบ้านให้มีความสุข ก่อนจะแอบ Tie-in สินค้าเล็ก ๆ ทำให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจลูกค้า ไม่ได้เน้นขายของอย่างเดียว
2. มอบประสบการณ์ตรงใจให้ตรงเทส
ตัวอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัด คือ Spotify ที่จะสุ่มเพลงที่คล้ายกับเพลงที่เราชอบฟังมาให้ ทำให้เราได้ค้นพบเพลงใหม่หลายเพลง รวมถึงในทุก ๆ สิ้นปียังมี Spotify Wrapped สรุปภาพรวมการฟังเพลงของเราให้เราได้แชร์ต่อ กลายเป็นไวรัลที่เราตั้งตารอก่อนหมดปี
ส่วนอีกตัวอย่างที่น่าสนใจ เช่น Netflix ที่พอหลังเราดูหนังหรือซีรีส์เรื่องหนึ่งจบ ก็จะแนะนำตัวอย่าง
หนังหรือซีรีส์ที่คาดว่าตรงกับความชอบของเราขึ้นมา
3. กลับตัวกลับใจไปออฟไลน์อีกครั้ง
การทำแคมเปญหรือคอนเทนต์ผ่านโซเชียลมีเดียอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ เมื่ออัลกอริทึมจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ กลายเป็นตัวชี้ชะตาที่คาดเดาได้ยาก ต้องลองเปิดประตูหาทางอื่นแก้ปัญหานี้ด้วย
แบบที่ Lush แบรนด์เครื่องสำอางจากอังกฤษทำ โดย Lush ประกาศถอนตัวออกจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook, Instagram และ TikTok แล้วเน้นสื่อสารกับลูกค้าผ่านเว็บไซต์ อีเมล์รวมถึงหน้าร้านแทน เพื่อสร้างประสบการณ์กับลูกค้าโดยตรง ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามี loyalty กับแบรนด์เพิ่มขึ้นได้
หรืออย่าง Patagonia แบรนด์เสื้อผ้าชื่อดังที่มักเผยแพร่วิงานวิจัย พร้อมจัดกิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อม เพื่อสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมาย โดยไม่ต้องพึ่งพาอัลกอริทึมของโซเชียลมีเดีย
เมื่อคนเริ่มลดเวลาเสพคอนเทนต์ลง แบรนด์ต้องปรับแพลนให้เข้าถึงคนได้มากขึ้น ไม่ว่าจะยังคงเดินหน้าบนโซเชียลมีเดียต่อไป หรือเบนเข็มมาสนใจช่องทางออฟไลน์ เพื่อให้การมองเห็นที่ลดลง ถูกจดจำได้มากขึ้น
