ความน่าสนใจของการหา Consumer Insight เพื่อเข้าถึงใจผู้บริโภคให้มากขึ้น
สิ่งสำคัญที่จะทำให้การตลาดของเราได้ผลไวก็คือการทำความเข้าใจลูกค้า ยิ่งถ้ารู้ว่าลูกค้าชอบอะไร มีความต้องการแบบไหน ก็จะยิ่งทำให้เราวางแผนการตลาดให้ตรงใจพวกเขาได้ง่ายขึ้น ดังนั้นจึงต้องมีการหา Consumer insight วิเคราะห์และทำความรู้จักลูกค้าใน ‘เชิงลึก’ ที่มากกว่าแค่การรู้ข้อมูลทั่วไปนั่นเองครับ Consumer Insight ความหมายก็คือการศึกษาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงของกลุ่มเป้าหมายลูกค้าแต่ละประเภท โดยปกติแล้วเวลาที่เราอยากจะสื่อสารหรือขายสินค้าและบริการอะไรให้กับใคร เราก็ต้องรู้ก่อนว่า เพราะอะไรเขาถึงจะอยากซื้อสินค้าและบริการของเรา? มีอะไรที่จะทำให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้บ้าง? ดังนั้นเราจึงจะต้องทำความเข้าใจลูกค้าให้มากกว่าแค่การรู้ข้อมูลทั่วไป (Data) แต่ต้องวิเคราะห์และตีความข้อมูลจากหลาย ๆ ส่วนมารวมกัน เช่น พฤติกรรมของลูกค้า สิ่งที่ลูกค้าสนใจ ข้อมูลเชิงประชากร จนกลายเป็น Insight ที่ทำให้เราสามารถเข้าใจลูกค้าและหาช่องทางที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งวิธีการหา Customer Insight ก็มีหลากหลายวิธีมาก ไม่ว่าจะเป็นการที่เราเก็บข้อมูลผ่านการสอบถาม การสัมภาษณ์ การทำแบบสำรวจความคิดเห็น การเก็บข้อมูลจากโซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชัน การไปสอบถามพฤติกรรมของลูกค้าจากพนักงานขาย หรือแม้กระทั่งการลองไปเป็นลูกค้าเอง ทดลองซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ เอง ทดลองใช้งานแอปพลิเคชันและเว็บไซต์เอง เพื่อให้ได้ User Experience ที่แท้จริง และช่วยให้เราเข้าใจมุมมองของลูกค้ามากขึ้น และด้วยความที่วิธีการหา Customer Insight มีเยอะมากจนบางครั้งพอเราหาไปเรื่อย ๆ ข้อมูลที่ได้ก็อาจจะเยอะจนทำให้เราเกิดอาการ ‘หลงทาง’ กับปริมาณข้อมูลที่ได้ แถมบางครั้งก็อาจจะเกิดอาการ ‘ตัน’ […]
Paid, Owned, Earned Media ความต่างของสามสหายบนโลกมีเดีย
หากพูดถึง Media หรือสื่อที่เราพบเจอในชีวิตประจำวันนั้น หลายคนอาจจะยังไม่ทราบว่ามันแตกต่างกันอย่างไร เพราะถ้ามองกันเผิน ๆ ก็อาจจะเห็นความแตกต่างแค่รูปแบบทั่วไป เช่น เคยเห็นโฆษณานั้นอยู่บนทีวี เคยเห็นโฆษณานี้อยู่ในเฟซบุ๊ก แต่ถ้าให้แยกออกตามหลักการตลาดแล้วล่ะก็ สื่อที่พวกเราเห็นอยู่ในปัจจุบันจะสามารถแยกออกได้เป็น 3 ประเภทใหญ่ ๆ คือ Paid Media, Owned Media และ Earned Media นั่นเองครับ ซึ่งในฐานะของนักการตลาดหรือคนที่สนใจด้านการตลาดออนไลน์ ก็ควรที่จะต้องรู้ทั้งความแตกต่าง รู้จักวิธีการทำ การเลือกใช้สื่อ และการบริหารสื่อทั้งสามประเภทนี้เพื้อให้สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดครับ PAID MEDIA ก่อนอื่นเรามาดูแบบแรก ‘Paid Media’ ถ้าแปลตรง ๆ ก็หมายถึงสื่อต่าง ๆ ที่แบรนด์จ่ายเงินเพื่อซื้อการเข้าถึงผู้คน เช่น Print Ads, TV Ads, Display Ads, Paid Search, Promoted Posts on Facebook เรียกง่าย ๆ ว่าเป็นโฆษณาที่จะต้องพุ่งเข้าหากลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด […]
10 Social Media Tips เคล็ด(ไม่)ลับ จับการตลาดให้อยู่หมัด!
สมัยนี้ใคร ๆ ก็หันมาสนใจการตลาดบน Social media เพราะนอกจากจะง่ายต่อการเข้าถึงลูกค้าแล้วยังมีลูกเล่นหลากหลายให้เราได้เลือกใช้อีกด้วย แต่แน่นอนว่าการทำ Social media marketing คงไม่ได้ง่ายหรือใช้เวลาสั้น ๆ ขนาดนั้น ทุกอย่างต้องผ่านการศึกษา วางแผน และหาวิธีที่ใช่ที่สุด เพื่อให้ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย วันนี้เราจึงคัด ‘10 Social Media Tips’ ที่จะช่วยให้การทำการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียของคุณได้ผลมากขึ้นมาฝากกันครับ 1. ศึกษาคู่แข่ง เคยมีคำกล่าวว่า ‘รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง’ การตลาดออนไลน์ก็เช่นกัน การศึกษาวิธีการและแนวทางของคู่แข่งจะช่วยให้เรารู้ว่าอะไรที่ใช่หรือไม่ใช่สำหรับกลุ่มเป้าหมายของเรา เช่น เขามีการใช้คอนเทนต์แบบไหนที่ดึงดูด คอนเทนต์แบบไหนที่ลูกค้าชอบ เขามีการพูดคุยติดต่อกับลูกค้าอย่างไร มีเทรนด์อะไรใหม่ ๆ ที่เขากำลังทำอยู่ แล้วเอามาปรับใช้ให้เข้ากับแบรนด์ของเรา 2. ตั้งเป้าหมายให้ดี จะทำอะไรต้องมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนว่าทำเพื่ออะไร จะวัดผลอย่างไร เป้าหมายที่ตั้งไว้ทำได้จริงหรือไม่ ใช้เวลานานเท่าไหร่จึงจะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ถ้าเราทำการตลาดโดยไม่ตั้งเป้าหมายอะไรไว้เลยก็เหมือนกับการขับรถไปเรื่อย ๆ แบบไม่มีจุดหมาย เสียดายทุนและทรัพยากรที่ต้องใช้ไปเปล่า ๆ 3. วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ว่าลูกค้าต้องการอะไร อะไรคือสิ่งที่เราจะช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าของเราได้ เพราะถ้าเราเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ก็จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์ของเรามากขึ้น เพราะสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าต้องการก็คือความใส่ใจจากแบรนด์ที่จะรับฟังปัญหาและความต้องการของพวกเขาด้วยเช่นกัน 4. เลือก […]
หลัก 4Cs มองการตลาดมุมใหม่ใส่ใจลูกค้าให้มากขึ้น
“ลูกค้าคือพระเจ้า” คำนี้เชื่อว่าหลายคนคงจะเคยได้ยินกันมานาน เพราะลูกค้าก็คือคนที่สนับสนุนสินค้าและบริการของเรา ถ้าลูกค้าแฮปปี้ เราก็แฮปปี้ใช่ไหมครับ วันนี้เราจึงมีหลักการตลาดตัวหนึ่งที่มองในมุมของลูกค้าเป็นหลัก นั่นก็คือ ‘หลัก 4Cs’ มันคืออะไร แล้วสำคัญกับลูกค้าอย่างไร เราไปดูกันเลยครับ หลัก 4Cs คืออะไร หลัก 4Cs เป็นการวิเคราะห์การตลาดที่มองจากมุมของลูกค้าหรือผู้บริโภค ง่าย ๆ ก็คือการเอาใจเขามาใส่ใจเรา ถ้าเราเป็นลูกค้าเราจะต้องการอะไร อยากทำแบบไหน ต้องเสียเงินและทรัพยากรแค่ไหน ซึ่งตรงกันข้ามกับหลักที่เรียกว่า 4P (Price, Place, Product และ Promotion) ที่เป็นมุมมองจากฝั่งผู้ผลิต หลัก 4Cs จึงเป็นการปรับให้หันมาใส่ใจลูกค้ามากขึ้นด้วยการวิเคราะห์ความต้องการจากมุมมองของลูกค้าแทน ซึ่งมีอยู่ 4 ขั้นตอน ได้แก่ 1. Consumer คือการวิเคราะห์ว่าลูกค้าของเราคือใคร ความต้องการของเขาเป็นแบบไหน เพื่อออกแบบสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของเขาให้มากที่สุด 2. Cost คือการวิเคราะห์ราคาและต้นทุนที่ลูกค้าจะต้องเสีย เช่นเวลาและเงินทุน เพราะถ้ามองในมุมของผู้บริโภคเป็นหลักก็จะต้องมองว่าสิ่งที่เสียไปนั้นคุ้มค่ากับสิ่งที่ได้รับหรือไม่ ถ้าลูกค้าได้รับบริการที่ดีพอ เขาก็จะมองเห็นความคุ้มค่าและพร้อมที่จะจ่ายมากขึ้น 3. Communication หากมองในมุมของผู้ผลิตจะมองไปที่การโปรโมต ทำอย่างไรให้ลูกค้าสนใจสินค้าและบริการ แต่ถ้ามองในมุมของลูกค้า เราจะต้องเข้าใจว่าการสื่อสารแบบไหนที่จะตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด สื่อสารให้ตรงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า […]
Remixing UGC ทำให้การสร้างคอนเทนต์ เป็นมากกว่าแค่การ “พูดถึง”
สำหรับคนที่ติดตามเรื่องการตลาดออนไลน์อาจจะพอคุ้นหูกับ User-generated content หรือ UGC กันมาบ้าง แต่จากการคาดการณ์ของบริษัทด้านการตลาด Talkwalker ก็ได้บอกว่าในปีนี้เราอาจะได้เจอกับเทรนด์ที่เรียกว่า Remixing User Generated Content มากขึ้น แล้วมันต่างกันมากไหม? เราไปดูกันเลย เดิมที UGC หรือ User-generated content (UGC) คือการที่ลูกค้าสร้างสรรค์คอนเทนต์โดยที่กล่าวถึงสินค้าหรือบริการของเรา ซึ่งอาจเป็นได้ทั้งภาพ สื่อวิดีโอ ข้อความรีวิวแบบต่าง ๆ ง่าย ๆ ก็คือเป็นการสร้างสรรค์คอนเทนต์แบบที่เราไม่ต้องเสียเงินจ้างเลย แต่ทำออกมาจากความสนใจของลูกค้าเอง ยกตัวอย่างเช่นเวลาเราไปดูหนังเรื่องใหม่แล้วรีวิวให้เพื่อนดูในไอจีสตอรี่ หรืออย่างช่วงที่ทุกคนฮิตกินไอติมยี่ห้อหนึ่งกันมาก ๆ จนต้องไปตามล่าหาซื้อเพื่อมาทำคอนเทนต์ประกาศให้โลกรู้ว่าได้กินแล้ว เป็นต้น แต่สำหรับ Remixing User Generated Content จะต่างออกไปที่แบรนด์อาจจะเข้ามามีส่วนร่วมอำนวยความสะดวกให้ลูกค้ามากขึ้น เช่นมี Templates หรือรูปแบบให้ลูกค้าสามารถนำไปสร้างสรรค์คอนเทนต์ต่อได้เอง ตัวอย่างที่กำลังมาแรงเช่น TikTok ที่ลูกค้าสามารถสร้างสรรค์คอนเทนต์ได้เองตามสไตล์ ซึ่งสื่อวิดีโอสั้นรูปแบบนี้กำลังเป็นที่สนใจของคนรุ่นใหม่ ๆ ที่ชอบใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการสร้างคอนเทนต์ของตัวเอง แล้วมันสำคัญอย่างไร? อย่างที่ทราบกันว่าสมัยนี้คนเราไม่ค่อยเชื่อโฆษณาอะไรง่าย ๆ และมักจะให้ความสนใจและไว้ใจกับคอนเทนต์ของคนทั่วไปมากกว่า ซึ่งจะดูเป็นธรรมชาติกว่า จริงใจกว่า และเข้าถึงได้ง่ายกว่า นอกจากนี้ทั้ง UGC และ Remixing UGC ยังช่วยดึงดูดความสนใจของคนที่ชอบอะไรเหมือน […]
SEO VS SEM ชื่อคล้ายแต่ไม่เหมือน
หลาย ๆ คนที่สนใจเรื่องการตลาดออนไลน์ โดยเฉพาะการโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ก็น่าจะเคยได้ยินคำว่า “SEO” และ “SEM” กันมาบ้าง ซึ่งทั้งสองต่างก็เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการโฆษณาผ่าน Search engine ทั้งคู่ แล้วมันต่างกันอย่างไรล่ะ? วันนี้เราจะมาทำความรู้จักเครื่องมือสองตัวนี้กัน ความหมายต่าง … วิธีการก็ต่าง SEO ย่อมาจากคำว่า Search Engine Optimization เป็นกลวิธีที่เราปรับแต่งให้หน้าเว็บไซต์ของเราติดอันดับการค้นหาเป็นชื่อแรก ๆ บนโปรแกรมค้นหาต่าง ๆ เช่น Google Yahoo Bing ซึ่งการที่จะเกิด SEO ที่ดีได้ก็มาจากหลายวิธีการ เช่น การที่เราเขียน Content บนเว็บไซต์ให้ตรงกับ Keyword หรือคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง, การทำ Backlink ฝากลิงก์บนเว็บไซต์ของเราไว้ที่เว็บอื่น ๆ ทั้งหมดก็เพื่อทำให้เว็บไซต์ของเราง่ายต่อการค้นหา และติดอันดับ SEO บนหน้าแรก ๆ ได้ ซึ่งกระบวนการทำ SEO นั้น “ไม่เสียค่าใช้จ่าย” แต่ใช้ระยะเวลาค่อนข้างนานกว่าจะเห็นผล […]
TRENDS 2021 จาก Facebook IG เรื่องไหน อะไรเด่น อัปเดตเทรนด์ใหม่ประจำปี 2021
ปีเก่าผ่านไป ปีใหม่ผ่านมา แต่ไม่ว่าจะปีเก่าหรือปีใหม่สิ่งที่เราควรจะต้องติดตามอยู่เสมอก็คือกระแสความสนใจหรือ ‘เทรนด์’ ใหม่ ๆ ที่คนกำลังพูดถึง ซึ่งวิธีการสังเกตอย่างหนึ่งก็คือการดูสถิติคำค้นหา หรือประเด็นที่มีการพูดถึงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ซึ่งในปีที่แล้ว เฟซบุ๊กก็ได้มีการรวบรวมประเด็นสำคัญและคำค้นหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของตัวเองเพื่อทำเป็นรายงานประจำปีโดยเนื้อหาส่วนใหญ่ในรายงานก็เป็นเรื่องของผลกระทบของ Covid-19 ที่ส่งผลต่อความสนใจและวิถีชีวิตของคนในสังคมแต่ละประเทศต่าง ๆจนกลายมาเป็นจุดเริ่มต้นของกระแสใหม่ ๆ ที่น่าจับตามองในปีที่ผ่านมาและปีนี้นั่นเองครับ สำหรับใครที่สนใจด้านการตลาด นี่จะเป็นข้อมูลที่ทำให้คุณรู้แนวความสนใจของกลุ่มคนส่วนใหญ่ว่าเขากำลังพูดถึงหรือสนใจเรื่องอะไรกัน เพื่อที่เราจะได้วางแผนให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของเราได้ง่ายขึ้น ซึ่งเราได้สรุปประเด็นที่น่าสนใจจากทางรายงานนี้มาให้แล้ว แยกเป็นประเด็นดังนี้ครับ Education and action ประเด็นแรกก็คือเรื่องของ Education and action เพราะการศึกษาทำให้เกิดการเรียนรู้ และการเรียนรู้ก็นำไปสู่การเปลี่ยนแปลง โดยเรื่องที่แต่ละประเทศให้ความสนใจ มีดังนี้ 1. สหรัฐอเมริกา – Awareness become action ในสหรัฐอเมริกา ประเด็นใหญ่ที่เกิดขึ้นในปีที่ผ่านมาก็คือเรื่อง Black life matter ซึ่งกลายเป็นเหตุการณ์สำคัญที่นำไปสู่การเรียนรู้และการออกมาร่วมเรียกร้องสิทธิจากคนทั่วโลก โดย 3 หัวข้อที่ถูกพูดถึงมากที่สุดบนโซเชียลมีเดียได้แก่ Racial inequality in the united states, local […]
OMNI CHANNEL MULTI CHANNEL ต่างกันอย่างไร
ในปัจจุบัน ช่องทางการขายมีเพิ่มมากขึ้น เกิดเป็นคำว่า Multi-Channel ที่หมายถึงหลายช่องทาง แต่เมื่อไม่นานมานี้เราก็ได้ยินคำว่า Omni-Channel ที่มีความหมายดูคล้ายกับ Multi-Channel วันนี้เราจึงขอพาทุกคนไปรู้จัก 2 คำนี้กันครับ สำหรับ Multi-Channel และ Omni-Channel เป็นการพูดถึงช่องทางการขายหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการขายแบบ Online หรือ Offline แต่ Multi-Channel นั้น ผู้บริโภคจะต้องเลือกว่าจะซื้อกับช่องทางใดช่องทางหนึ่ง จากหลากหลายช่องทางที่เรามีเท่านั้น เพราะข้อมูลต่าง ๆ ไม่เชื่อมต่อกัน ส่วน Omni-Channel ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเลือก เพราะไม่ว่าจะเป็นช่องทางใดก็มีข้อมูลของลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ รวมอยู่ด้วยกัน พูดแบบนี้หลายคนอาจจะยังไม่ค่อยเข้าใจนัก เราจึงขอยกตัวอย่างเพื่อให้ทุกท่านเข้าใจได้มากขึ้นนะครับ สำหรับ Omni-Channel สมมติลูกค้าต้องการซื้อสินค้าของเรา เมื่อดูข้อมูลผ่านทางเว็บไซต์แล้วตัดสินใจซื้อและเลือกไปรับของหรือจะชำระเงินที่หน้าร้าน พนักงานของเราก็จะสามารถดึงข้อมูลสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากเว็บไซต์มาบริการได้โดยที่ลูกค้าไม่ต้องสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมนั่นเองครับ แต่หากเราไม่เชื่อมข้อมูลความต้องการของลูกค้าในทุกช่องทางที่เรามี ก็จะเป็นเพียงแค่ Multi-Channel เท่านั้นนะครับ เรียกได้ว่า Omni-Channel ทำให้เราตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากกว่า เพราะปัจจุบันนี้พฤติกรรมการซื้อสินค้าเปลี่ยนแปลงไป เทคโนโลยีมีผลต่อการตัดสินใจในการซื้อ การเชื่อมต่อทุกช่องทางของเราเข้าด้วยกันก็จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีในการเข้ารับบริการของลูกค้าได้มากขึ้นอีกด้วยนะครับ
UX UI สำคัญยังไงกับ ONLINE MARKETING
เคยสงสัยไหมครับว่า Inbound กับ Outbound Marketing ที่หลายคนพูดถึงนั้นแตกต่างกันยังไง แล้วการตลาดแบบไหนที่จะเหมาะกับธุรกิจของคุณ เดี๋ยววันนี้เราจะมาเล่าให้ฟังกันครับ พูดง่าย ๆ เลยก็คือ Inbound Marketing เป็นการทำตลาดแบบดึงดูดทำให้ลูกค้าเต็มใจที่จะเดินเข้ามาหาเราเอง หรือเข้าไปจับความต้องการของผู้บริโภคต่าง ๆ ได้ด้วยการเขียนคอนเทนต์โปรโมท หรือแชร์ข้อมูลทึ่มีคุณภาพให้ดูน่าสนใจ ผ่าน Social Media ในช่องทางต่าง ๆ เช่น Facebook, LINE, Instagram, E-mail, และ Search Engine อย่าง Google หรือการทำ SEO เขียนคอนเทนต์โปรโมทแบรนด์สินค้าลงในเว็บไซต์ ส่วน Outbound Marketing จะเป็นการทำตลาดโดยใช้สื่อ หรือโฆษณาต่าง ๆ ให้กลุ่มเป้าหมายได้รู้ เช่น ใช้สื่อโฆษณาบนทีวี โฆษณาบนวิทยุ แจกใบปลิว หรือโฆษณาบนป้ายบิลบอร์ด ซึ่งวิธีโปรโมทการตลาดแบบนี้ยังมีใช้อยู่นะครับ แต่ในด้านของ Digital Marketing นั้น Outbound Marketing […]
