อยากให้คนเข้าใจแบรนด์เราโดยที่ไม่ต้องเสียเวลาอธิบายไหมครับ? เอาแบบแค่นึกชื่อก็รู้เลยว่าแบรนด์ของเราขายอะไร แค่นึกถึงก็สัมผัสได้ถึงความพรีเมี่ยม ความสนุกสนาน หรือความสุขุมโดยที่แบรนด์ไม่ต้องบรรยายอะไรเลยสักนิด และยังช่วยให้ลูกค้าเข้าใจความเป็นแบรนด์ของเรามากขึ้น ช่วยสร้างความแตกต่างระหว่างเรากับคู่แข่งมากขึ้นสิ่งที่ว่ามานี้เกิดขึ้นได้ไม่ยากเลยถ้าแบรนด์เรามี “brand persona” นั่นเองครับ
คำว่า Brand persona นั้นทางการตลาดหมายถึงแนวคิดหรือลักษณะของแบรนด์ที่ผู้คนรับรู้จากผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร โฆษณา หรือแม้กระทั่งการบริการของพนักงานของแบรนด์นั้น ๆ ทั้งหมดรวมกันกลายเป็นภาพจำ แนวคิด หรือความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ และการที่ลูกค้ามีภาพ Brand persona ของเราที่ดี ก็จะส่งผลให้เราสามารถทำการตลาดกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น Brand persona ที่ดียังช่วยสร้างความไว้วางใจ และช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าไปตลอดอีกด้วย
ดังนั้นหากเราต้องการจะสร้าง Brand persona อาจจะเริ่มจากการทำความเข้าใจแบรนด์ของเราให้แน่ชัด เราต่างจากคู่แข่งอย่างไรบ้าง ซึ่งจะเป็นจุดที่ช่วยให้ง่ายต่อการสร้าง Brand persona ให้โดดเด่น จากนั้นลองดูว่ากลุ่มลูกค้าของเราเป็นใคร ชอบการสื่อสารแบบไหน เสพสื่อแบบไหน มีอะไรที่เขาให้ความสนใจเป็นพิเศษ เพราะการสร้าง Brand persona ที่ดีจะต้องทำให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น Brand persona จึงไม่ควรฉีกออกไปจากความสนใจของลูกค้ามากนัก
โดย Brand persona อาจจะไม่จำเป็นต้องเป็นตัวบุคคล อาจจะเป็นสัตว์ สิ่งของ หรือแม้กระทั่งภาพบางอย่างก็สามารถสื่อออกมาเป็นตัวตนของแบรนด์ได้ทั้งสิ้น หรืออาจกล่าวได้ว่า Brand persona ก็คือกลุ่มของลักษณะที่ทำให้แบรนด์ดูเป็นมนุษย์ เช่น แบรนด์นี้มีอารมณ์ขันในการสื่อสารไหม หรือใช้ภาษาทางการในการสื่อสาร ซึ่งสิ่งเหล่านี้ก็จะปรากฏบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของแบรนด์ อย่างไรก็ตามควรเลือกให้เหมาะสมกับภาพลักษณ์ขององค์กร เพราะการตั้ง Brand persona จะช่วยให้เราสามารถวางรูปแบบของแนวทางในการสื่อสาร การทำภาพ รวมถึงรายละเอียดอื่น ๆ ได้อีกด้วย
ดังนั้นประโยชน์ที่จะได้จากการสร้าง Brand persona ก็คือการได้กำหนดตัวตนของแบรนด์ให้โดดเด่นจากคู่แข่งมากขึ้น ได้ต้นแบบในการกำหนดแนวทางการสื่อสารของแบรนด์ชัดเจนขึ้น ทั้งการออกแบบสินค้า การให้บริการ การโฆษณา เพราะการมีตัวตนที่แตกต่างจากคู่แข่งคนอื่น ๆ คือส่ิงที่สำคัญมากในการแข่งขันบนโลกการตลาด และการมี Brand persona ที่ดียังช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น ทำให้เราสามารถสำรวจความสนใจของลูกค้าได้ดีขึ้นด้วย
นอกจากนี้ Brand persona ยังช่วยให้คนเข้าใจแบรนด์ได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น ถ้าเรานึกถึงแบรนด์ Harley-Davidson ตัวตนของแบรนด์ที่ลูกค้าทั่วไปน่าจะนึกถึงคือลักษณะของคนที่ชื่นชอบการเดินทาง รักอิสระ ลุย ๆ สวมเสื้อกั๊กหนังสีดำ ตระเวณท่องโลกกว้างด้วยมอเตอร์ไซค์คันเท่ แต่ถ้านึกถึง Vespa จะต้องนึกถึงรถมอเตอร์ไซค์สีหวาน ๆ พาสเทล ให้ฟีลวัยรุ่น คนขับอาจจะเป็นหนุ่มสาววัยรุ่นใส่เสื้อผ้าสไตล์สบาย ๆ อาจจะไม่ได้ใส่เสื้อกั๊กหนังสีดำขับรถมอเตอร์ไซค์ท่องเที่ยวระยะไกล เหมือนกับที่เราคิดถึงกลุ่มคนขับ Harley-Davidson ก็เป็นได้ และนั่นก็คือตัวอย่างว่าเพราะเหตุใด Brand persona ของแบรนด์จึงช่วยเรื่องของการรับรู้และการจัดจำแบรนด์ได้มากนั่นเอง
ดังนั้นความสำคัญของการกำหนด Brand persona จึงช่วยให้เราสามารถตรวจสอบได้ว่าเรากำลังสื่อสารแบรนด์ไปยังลูกค้าได้ถูกต้องกับภาพที่เราวางไว้หรือไม่ การวาง Brand persona ที่ดีจะช่วยให้การตลาดของเราสามารถวางแผนและดำเนินการได้ไกล นอกจากนี้ยังช่วยสร้างรากฐานของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของเรา ทำให้ลูกค้าทราบได้ว่าเราเป็นใคร รู้ว่าเราต้องการนำเสนอสินค้าและบริการแนวไหน และอาจจะทำให้เกิดความรู้สึกเชื่อใจหาก Brand persona ของเรามีลักษณะที่ดี ฉะนั้นเมื่อใดก็ตามที่จะสร้าง Brand persona อย่าลืมรวบรวมคุณลักษณะหรือสิ่งที่เราต้องการให้คนนึกถึงเรา เอามันมาใช้เป็นลักษณะของตัวตนของแบรนด์ เพียงเท่านี้เราก็จะมี Brand persona ที่แสดงความเป็นแบรนด์และช่วยให้ลูกค้าจดจำเราได้มากขึ้นครับ
ขอบคุณข้อมูลจาก
https://rockcontent.com/blog/brand-persona/https://www.brandchemistry.com.au/…/the-difference…/https://www.weebly.com/inspiration/brand-persona/
