หนึ่งในกลยุทธ์ที่จะทำให้ Loyalty Program นั้นเกิดความสำเร็จได้คือการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่หนึ่งในใจผู้บริโภคอยู่เสมอ แล้วควรทำอย่างไร 👉🏻 มาทำความรู้จักกับ Brand Equity Model โมเดลสร้างแบรนด์ที่จะมาแก้เกมนี้ให้คุณ
🔘 Customer-Based Brand Equity Model (CBBE Model) เป็นแนวคิดพัฒนากลยุทธ์การทำแบรนด์ผ่านมุมมองของผู้บริโภคของ Kevin Lane Keller ศาสตราจารย์ด้านการตลาดระดับโลก ซึ่งมีการวิเคราะห์ผ่านมุมมองต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นความรู้สึก ความคิด ไปจนถึงสินค้าและบริการ 4 ขั้นตอนดังนี้
1. Brand Identity: แบรนด์คือใคร?
✅ สื่อสารตัวตนของแบรนด์ให้แตกต่าง โดยวิเคราะห์ผ่านการรับรู้ของผู้บริโภคว่าแบรนด์ของเราคือใคร จำได้ไหม และมีภาพจำแบบไหนเมื่อพูดถึงแบรนด์เรา
2. Brand Meaning: แบรนด์ให้อะไรกับลูกค้า?
✅ สร้างความหมายให้แบรนด์ผ่าน ประสิทธิภาพ (คุณภาพ, ฟังก์ชัน, ความคุ้มค่า)
✅ ภาพลักษณ์ (สไตล์, ความรู้สึก, บุคลิกภาพแบรนด์)
3. Brand Response: ลูกค้ารู้สึกและตัดสินใจอย่างไร?
✅ วิเคราะห์การตอบสนองของผู้บริโภคผ่าน 2 ด้านหลัก ได้แก่
1. การตัดสินใจ (Judgments) เช่น คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ ความโดดเด่น
2. ความรู้สึก (Feelings) เช่น ความประทับใจ ความภูมิใจ หรือความผูกพันที่มีต่อแบรนด์
4. Brand Resonance: แบรนด์อยู่ในใจลูกค้าหรือยัง?
✅ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์เราในระดับไหน เช่น ซื้อซ้ำ แนะนำต่อ หรือติดตามแบรนด์อย่างเหนียวแน่น
📌 จะเห็นได้ว่าการใช้โปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ อาจทำให้ผู้บริโภคมีการเปรียบเทียบแบรนด์เรากับคู่แข่งเพิ่มมากขึ้น แต่ถ้าหากคุณสร้างสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้ถึงแก่นแท้จริง แบรนด์คุณจะเป็นตัวเลือกแรกเสมอไม่ว่าจะมีโปรโมชั่นหรือไม่นั่นเอง
ขอบคุณข้อมูลจาก:
https://shorturl.at/dPyPm / https://shorturl.asia/buKQg / https://shorturl.at/9y9kU
