วันนี้ มากกว่าการสร้างช่องทางสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียแล้ว หลายแบรนด์เองก็อยากที่จะทำให้กลุ่มลูกค้าของตนเองมี Brand Loyalty เพิ่มมากขึ้น ทำให้การสร้าง Brand Community แทบจะกลายมาเป็นอีกปัจจัยในการวางกลยุทธ์และเป็นชี้วัดในการทำการตลาดออนไลน์เลยก็ว่าได้
โพสต์นี้เลยขอชวนทุกคนไปทำความรู้จักกับ Brand Community ว่าคืออะไร แล้วแบรนด์จะทำอย่างไรให้ประสบความสำเร็จกันครับ
Brand Community คืออะไร?
Brand Community คือ พื้นที่หรือชุมชนที่มีกลุ่มคนรักแบรนด์มารวมตัวกันเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล พูดคุย และทำกิจกรรม ทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์ เช่น เพจ iMoD ที่รวมตัวสาวกของ Apple หรือเพจ Green Shelter – เก็บกล่องสร้างบ้าน โครงการรีไซเคิลกล่องเครื่องดื่มที่มีอาสาเก็บกล่องแวะเวียนมาพูดคุย ช่วยแชร์และช่วยบอกต่อโครงการอยู่เสมอ
การรวมตัวในลักษณะดังกล่าวนี้เป็นสิ่งที่หลายแบรนด์อยากให้เกิดขึ้น เพราะพื้นที่ ตรงนี้จะช่วยสร้าง Brand Loyalty ได้เป็นอย่างดี เพราะพวกเขาจะกลายมาเป็นกลุ่มคนที่เรียกว่าเป็น Brand Army ช่วยปกป้องแบรนด์เวลาที่มีปัญหา หรือจะช่วยเป็นกระบอกเสียงหลักให้แบรนด์ได้ทันทีเวลาแบรนด์มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ แต่จะทำอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ ลองมาดูคำแนะนำเหล่านี้กันครับ
แบรนด์ต้องสร้างความเป็นหนึ่งเดียวให้เกิดขึ้นใน Community
ถ้าพูดให้เห็นภาพ เราขอยกตัวอย่างกลุ่มแฟนคลับหรือด้อมต่าง ๆ ที่มีภาพความเป็นหนึ่งเดียวกันอย่างชัดเจน การรวมตัวของพวกเขาไม่ใช่แค่การรวมตัวกันธรรมดา แต่มีการตั้งชื่อกลุ่มแฟนคลับ มีคำศัพท์ที่ใช้กันเฉพาะ หรือแม้แต่มีสีเสื้อผ้าเฉพาะด้อม ซึ่งเป็นตัวอย่างที่พิสูจน์ได้ว่าการทำให้คนรักแบรนด์มีความเป็นหนึ่งเดียวกันได้จะช่วยคนใน Community รู้สึกพิเศษและมีตัวตน โดยสำหรับแบรนด์เองก็ได้มี Brand Community ที่มีความแข็งแกร่งอีกด้วย
แบรนด์ควรสร้างพื้นที่ที่ทำให้คนมีส่วนร่วม
การทำให้ Community ไม่เงียบเหงาถือเป็นปัจจัยสำคัญมาก ๆ ครับ คอนเทนต์หรือกิจกรรมต่าง ๆ ที่แบรนด์ทำออกมาจึงควรที่จะทำให้เกิดการพูดคุย โดยแบรนด์สามารถต่อยอดได้ตั้งแต่การทำ Meme ที่รู้กันเฉพาะกลุ่ม, การขยี้มุกจาก Insight, แชร์เนื้อหาจากกลุ่มลูกค้า เปิดพื้นที่รับข้อเสนอแนะปรับปรุงครับ หรือจัดแฟนมีตเป็นประจำก็ทำได้ครับ
แบรนด์ต้องทำให้รู้ว่าคนใน Community สำคัญ
นอกจากการสร้างความเป็นหนึ่งเดียวและการเปิดพื้นที่ให้คนมีส่วนร่วม สิ่งที่เป็นหัวใจเลยคือ แบรนด์ต้องทำให้รู้ว่าคนใน Community มีความสำคัญต่อแบรนด์มากแค่ไหน ซึ่งแบรนด์ไม่จำเป็นต้องทำอะไรให้หวือหวา เพียงแค่หยิบประเด็นต่าง ๆ ที่พวกเขาคุยกันมาพูดถึง เข้าไปตอบคอมเมนต์ หรือพัฒนาสินค้าของแบรนด์ให้เป็นตามที่พวกเขาคาดหวัง ก็เป็นสิ่งที่ล้วนส่งเสริมให้พวกเขายิ่งรักในแบรนด์มากขึ้นไปอีกครับ
สุดท้ายนี้ อย่างที่เราบอกไปตอนต้นว่าการสร้าง Brand Community ไม่ใช่เพียงการสร้างกลุ่มขึ้นมาเท่านั้น และการจะทำให้ Brand Community ประสบความสำเร็จไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในข้ามคืน การลงทุนด้านเวลาจึงเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่แบรนด์ควรคำนึงถึงเพื่อสร้าง Brand Community ให้อยู่อย่างมั่นคงและยั่งยืนครับ
ขอบคุณข้อมูลจาก
https://www.vox.com/the…/23186958/brand-building-community
https://sproutsocial.com/insights/brand-community/
https://www.warc.com/…/what-we-know-about-online…/110019
https://www.marketingoops.com/…/what-we-misunderstand…/
https://www.rainmaker.in.th/5-steps-build-%E2%80%8Bbrand-community-on-social-media/
https://www.smethailandclub.com/index.php/marketing/6750.html
