พอพูดถึงคำว่า Gen Z หลายคนอาจจะคิดว่าพวกเขายังเป็นเด็ก แต่บอกเลยว่าตอนนี้ Gen Z รุ่นแรกก็เข้าสู่วัย 30 กันแล้วครับ ในขณะที่อีกส่วนก็กำลังเติบโตเข้าสู่วัยที่ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าด้วยตัวเอง
.
การทำการตลาดกับคนกลุ่มนี้จึงไม่ใช่แค่ต้องตามเทรนด์ให้ทัน แต่ต้องสร้าง Brand Trust เพื่อทำให้แบรนด์ได้ไปอยู่ในใจพวกเขา เพราะ Gen Z นี้เป็นเจนที่โตมากับโซเชียลมีเดีย มีตัวเลือกมากมาย และกล้าพูดเมื่อเจอสิ่งที่ไม่ถูกต้อง
.
3 กลยุทธ์สร้าง Brand Trust ให้ได้ใจ Gen Z
.
1. เปลี่ยนจากการตามเทรนด์มาเน้นเรื่อง ‘คุณค่า’สิ่งที่ Gen Z ให้ความสำคัญในระยะยาวคือเรื่องของ ‘คุณค่า’ เพราะมากกว่าคุณภาพของตัวสินค้าและบริการ จุดยืนหรือความหมายที่แบรนด์สร้างจะทำให้พวกเขาตัดสินใจสนับสนุนแบรนด์ต่อไป โดยข้อมูลจาก YouGov-The Gen-Z Brand Leaderboard 2026 ระบุว่า หาก Gen Z รู้สึกภูมิใจกับสิ่งที่ซื้อ หรืออยากเล่าถึงสิ่งที่ตัวเองซื้อ พวกเขาก็พร้อมซื้อ พร้อมแชร์ พาแบรนด์โตไปด้วยกัน
แต่คุณค่านี้ต้องทำได้จริง พิสูจน์ได้ และสะท้อนออกมาในสินค้าและบริการ หรือแม้แต่การบริหาร เช่น หากคุณบอกว่าแบรนด์ให้คุณค่ากับเรื่อง ‘การเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม’ และคุณค่านี้สามารถพูดแทนตัวตนของเขาได้ เขาก็อยากจะสนับสนุนแบรนด์นี้ต่อไป
.
2. โปร่งใส ตรวจสอบได้ความโปร่งใสไม่ใช่แค่การบอกว่าสินค้าดียังไง แต่ต้องบอกได้ว่าส่วนประกอบมาจากไหน ผลิตอย่างไร หรือแบรนด์มีจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจอย่างไร
เพราะความโปร่งใส คือ เกราะป้องกันที่จะช่วยทลายเรดาร์จับเท็จของ Gen Z ได้ ซึ่งนอกจากข้อมูลที่ออกมาจากตัวแบรนด์ การรีวิวจาก ‘ผู้ใช้จริง’ ที่มาช่วยคอนเฟิร์มความดีงามของสินค้าก็จะยิ่งช่วยให้พวกเขาเชื่อใจและเปิดใจลองไปต่อกับแบรนด์สักครั้ง
.
3. สื่อสารอย่างจริงใจด้วยพฤติกรรมที่ Gen Z ที่ให้ความสำคัญกับเรื่องของคุณค่าและการตรวจสอบได้ ทั้งหมดนี้จะสะท้อนออกมาในการสื่อสารที่ต้องทำอย่างจริงใจ
ไม่ว่าจะผ่านการทำคอนเทนต์ที่เล่าเรื่องราวการทำงานของแบรนด์เลยว่าการทำแบบนี้สะท้อนจุดยืนของแบรนด์อย่างไร หรือแม้แต่เมื่อเกิดความผิดพลาด เกิดเรื่องดราม่า หรือแม้แต่ในอนาคต หากแบรนด์มีการเปลี่ยนแปลงที่ขัดต่อคุณค่าที่เคยให้ไว้ Gen Z ก็ไม่ต้องการให้แบรนด์หลบเลี่ยงหรือเงียบหายไป แต่ต้องการการสื่อสารอย่างจริงใจ อยากให้แก้ไขปัญหาอย่างตรงไปตรงมาครับ
