ของเราต้องเข้าให้ถึง insight ของกลุ่มเป้าหมาย (Target) วิธีการหา insight มีได้หลากหลายรูปแบบมากมาย เช่น ทำ survey, focus group, indept interview ฯลฯ ปัญหาที่หลาย ๆ คนเจอคือ จะถามอย่างไรให้ได้ข้อมูลที่นำมาใช้ต่อได้ วันนี้เราเลยมาบอกเคล็ดไม่ลับกับการถามคำถามด้วย 5W1H (What, When, Why, Where, How)
ตัวอย่างคำถาม : สมมติว่าเราขายสินค้าแบรนด์หนึ่ง
Why (ทำไม) เช่น
ซื้อทำไม? ทำไมถึงต้องซื้อ/อยากซื้อ
ทำไมถึงซื้อของคู่แข่ง แต่ไม่ซื้อของเรา ฯลฯ
What (อะไร) เช่น
อะไรทำให้อยากไปซื้อ
When (เมื่อไหร่/ตอนไหน) เช่น
จะซื้อตอนไหน/ซื้อเมื่อไหร่
ตอนไหนถึจะนึกถึงสินค้าของเรา ฯลฯ
Where (ที่ไหน) เช่น ซื้อที่ไหน
เห็นโฆษณาเรา/คู่แข่งที่ไหน ฯลฯ
How (อย่างไร) เช่น
ซื้ออย่างไร (การตัดสินใจซื้อ)
ซื้อสิ่งนี้แล้วซื้ออะไรเพิ่มไหม
ซื้อเดี่ยว ๆ หรือซื้อคู่กับอะไร ฯลฯ
จะเห็นว่าแค่ตั้งต้นด้วยการถามง่าย ๆ แบบ 5W1H ก็สามารถมีคำถามเยอะแยะมากมายที่ทำให้เรารู้ insight เพื่อมาคิดแผนการตลาดต่อไปในอนาคต ไอเดียการตลาดอย่างที่โดนใจคนมากๆ หลายครั้งก็มาจากการตั้งคำถามแบบนี้นี่แหละครับ
