รวมฟีเจอร์ที่น่าสนใจใน Line OA จัดหนักจัดเต็มกับหลากหลายฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างหลากหลายมากขึ้น พร้อมทั้งบอกวิธีการตั้งค่าง่าย ๆ ให้ไปทำตามกันได้ไม่ยาก แค่ทำตามขั้นตอน 1 2 3 4 จบโพสต์นี้คุณจะมีลูกเล่นไปใช้เพิ่มพลังการโปรโมตต่ออีกเพียบ!
GREETING MESSAGE ช่วยทักทายทันทีไม่รีรอ
ฟีเจอร์แรกเริ่มจากการทักทายลูกค้าที่ Add เข้ามาใหม่ ขั้นตอนเบสิคที่เชื่อว่าหลายแบรนด์ใช้ แต่หลายแบรนด์อาจจะยังไม่รู้จัก สำหรับฟีเจอร์นี้ให้เราสามารถส่งข้อความหาลูกค้าได้ถึง 5 บอลลูน ซึ่งก็พอสำหรับใส่ข้อความทักทาย แนะนำสินค้า โปรโมชันต่าง ๆ ที่สำคัญเราสามารถใส่ชื่อลูกค้าได้ด้วยนะ สร้างความประทับใจตั้งแต่ต้นไปอีก!
ข้อดีที่ช่วยยอดขาย : เป็นการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า สามารถใช้ตอบกลับลูกค้าจำนวนมาก ๆ ได้พร้อมกัน ลดการรอคอยของลูกค้า ลดความล่าช้ากรณีใช้แอดมิน
วิธีการตั้งค่า : เข้าสู่ระบบใน Line Official Account Manager >> Chat Screen >> Greeting Message >> เพิ่มบอลลูนข้อความ ภาพ วิดีโอ ตามที่ต้องการได้เลย
FRIEND PATH ลูกค้ารู้จักเราจากไหน ก็ตอบได้!
อยากรู้ไหมว่าลูกค้าเจอเราจากช่องทางไหน? ฟีเจอร์ FRIEND PATH สามารถตอบคำถามนี้ได้ โดยสามารถแยกได้ด้วยว่ามาจากช่องทางไหนมากที่สุด เช่น QR Code, ค้นหาเราจากชื่อ ฯลฯ
ข้อดีที่ช่วยยอดขาย : สำหรับข้อมูลตรงนี้จะเป็นประโยชน์ในการช่วยให้เราสามารถนำเสนอสินค้า หรือโปรโมตได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ตรงสไตล์ของแต่ละช่องทางมากขึ้นด้วย ไม่ต้องเสียเวลาเสียแรงหว่านโปรโมตเยอะในช่องทางที่ไม่จำเป็น
วิธีการตั้งค่า : เข้าสู่ระบบใน Line Official Account Manager >> Insight >> Friends >> Friends Path จะมีข้อมูลให้ชมแบ่งเป็นตารางและกราฟต่าง ๆ เรียบร้อย
CHAT TAG แบ่งลูกค้าเป็นกลุ่มไม่สับสน
สำหรับฟีเจอร์นี้จะช่วยให้เราสามารถติดแท็กลูกค้าที่ใช้งาน 1:1 ซึ่ง เพื่อให้เราสามารถจัดกลุ่ม แบ่งประเภทในการสื่อสารได้ไม่ปะปนกัน โดยเราสามารถส่งข้อความเฉพาะกลุ่มที่เราแบ่งไว้ได้ด้วย เช่น กลุ่มนี้คือลูกค้า VIP, กลุ่มนี้คือลูกค้าที่มาใหม่, กลุ่มนี้รอชำระเงิน, กลุ่มนี้ต้องการคืนสินค้า ซึ่งแท็กนี้จะไปปรากฏด้านล่างชื่อลูกค้า ทำให้แอดมินทำงานง่ายขึ้น รู้ได้ทันทีว่าลูกค้าคนนี้ควรได้รับการดูแลอย่างไร
ข้อดีที่ช่วยยอดขาย : ทำให้เราสามารถตอบกลับลูกค้าได้ถูกกลุ่ม สื่อสารได้รวดเร็วมากขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาหา อาจจะช่วยให้แอดมินปิดการขายได้ไว
วิธีการตั้งค่า : คลิกที่แชทของลูกค้าที่ต้องการติดแท็ก >> คลิกไอคอนดินสอเพื่อเปลี่ยนชื่อลูกค้า หรือติดแท็ก >> หากต้องการสร้างแท็กใหม่ ให้พิมพ์ในช่องได้เลย
AI RESPONSE MESSAGES ใช้เอไอตอบกลับแบบไม่โป๊ะ
ปกติแล้ว LINE OA จะมีฟีเจอร์สำหรับตอบกลับลูกค้าแบบอัตโนมัติอยู่แล้วสำหรับกรณีที่มีลูกค้าทักแชตเข้ามามาก ๆ เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องคอยนาน แต่ฟีเจอร์นี้เหนือขั้นขึ้นไปกว่านั้นด้วยการใช้ AI ในการวิเคราะห์ เรียนรู้คำถามของลูกค้า แล้วตอบกลับได้อย่างแม่นยำ
ข้อดีที่ช่วยยอดขาย : ช่วยเพิ่มการดูแลให้ลูกค้าได้มากขึ้น และให้ความรู้สึกเหมือนได้รับการดูแลจากแอดมินจริง ๆ อีกด้วย
วิธีการตั้งค่า : เข้าสู่ระบบใน Line Official Account Manager >> Automatic Response >> AI Response Message จากนั้นตั้งค่าข้อความตอบกลับในนั้นตามสเต็ปได้เลย
RICH MESSAGE ส่งภาพใหญ่เต็มจอ ลิงก์ไปอย่างอื่นได้อีกเพียบ
อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ร้านค้าและแบรนด์ต่าง ๆ ต้องลองใช้ ก็คือการส่งข้อความแบบ Rich messages ซึ่งจะให้ขนาดภาพใหญ่เต็มจอ เพียงคลิกที่ภาพ ก็สามารถลิงก์ไปยังเว็บไซต์ปลายทางที่กำหนดไว้
ข้อดีที่ช่วยยอดขาย : ฟีเจอร์นี้จะช่วยเพิ่มยอด CTA ประเภทการคลิก หรือกระตุ้นให้เกิดยอดขายได้อีกช่องทางหนึ่งอีกด้วย
วิธีการตั้งค่า : เข้าสู่ระบบใน Line Official Account Manager >> Rich Media Message >> เลือกได้ 3 แบบ ได้แก่ Rich Message / Rich Video Message และ Card-Based Message
CARD-BASED MESSAGES บรอดแคสต์พร้อมกันในครั้งเดียว
ส่วนฟีเจอร์สุดท้ายนี้ เหมาะมากหากแบรนด์ของเราต้องการที่จะบรอดแคสต์สินค้าหลาย ๆ ตัว หรือภาพโปรโมตหลาย ๆ ชิ้นพร้อมกันทีเดียว แบบไม่ต้องการให้โนติแจ้งเตือนเด้งจนลูกค้ารำคาญ เพราะ CARD-BASED MESSAGES ให้เราสามารถส่งข้อความเป็นภาพสไลด์ที่สามารถเลื่อนดูได้ และแต่ละภาพยังสามารถใส่ปุ่ม CTA ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่เราต้องการได้ด้วย
ข้อดีที่ช่วยยอดขาย : ลดการสื่อสารที่ซ้ำซ้อน หน้าตาของการแสดงผลสวยงาม เลื่อนดูได้ง่าย สามารถจัดวางภาพที่ต้องการจะสื่อเป็นการเลื่อนแบบซีรีส์ได้ บรอดแคสต์แล้วไม่เด้งแจ้งเตือนเยอะจนเกินไปจนเป็นการรบกวน
วิธีการตั้งค่า : เข้าสู่ระบบใน Line Official Account Manager >> Rich Media Message >> Card-Based Message >> กด Create >> Card Setting >> เลือกรูปแบบของข้อความที่จะส่ง แล้วใส่ภาพและข้อความตามสเต็ปได้เลย
? ขอบคุณข้อมูลจาก
https://bit.ly/35UIzNd
https://bit.ly/3q3GvcR’
https://bit.ly/3u9P7zW
#Createx #CreatexHouse #LINEOA #LINE #LINEOAFEATURE
