3 ขั้นตอนต้องรู้ ก่อนทำ Brand Crisis Management ให้ครีเอทีฟแบบไม่เสี่ยงเจอวิกฤตซ้ำ
เวลาวิกฤตเกิดขึ้นกับแบรนด์ สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังคือ “ความจริงใจ ความรวดเร็ว และความรับผิดชอบ” แต่ในหลายกรณี วิธีการสื่อสารที่ผิดพลาดกลับยิ่งทำให้สถานการณ์แย่ลงกว่าเดิม จริง ๆ แล้ว Brand Crisis Management ไม่ได้มีแค่การออกแถลงการณ์หรือขอโทษอย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่เรายังสามารถใส่ความครีเอทีฟเพื่อบรรเทาความตึงเครียด และพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสได้ — หากทำอย่างถูกขั้นตอน เช่น เคสในคอนเสิร์ต Coldplay ที่ดึง “แฟนเก่า” มาตอบ Q&A เกี่ยวกับบริษัท แบรนด์ KFC ที่เปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็น FCK เพื่อตำหนิตัวเองในกรณีไก่ขาดตลาดในอังกฤษ สุกี้จินดา ที่ออกโปรโมชัน “สุกี้ของประชาชน” เพราะเพจโดนแฮกเปลี่ยนชื่อเป็น “งานของประชาชน” และต้องใช้เวลา 60 วันกว่าจะเปลี่ยนกลับได้ แต่ก่อนจะเริ่มคิดงานครีเอทีฟหรือออกแบบการสื่อสารที่มีสีสัน สิ่งสำคัญที่สุดคือ “ต้องเข้าใจกระบวนการของ Brand Crisis Management ให้ถูกต้องก่อน” เพื่อป้องกันไม่ให้แบรนด์เจอวิกฤตซ้ำซ้อน 3 ขั้นตอนที่แบรนด์ต้องรู้ ก่อนออกแบบงานครีเอทีฟ 1. ทำความเข้าใจวิกฤต […]
