ลด Block Rate ไม่ได้ ก็ต้อง Drive Engegement ให้เพิ่มขึ้น!
โจทย์การทำ LINE ACCOUNT OFFICIAL MAZDA THAILAND ที่ได้มาคือการลด Blocked Rate แต่พฤติกรรมของผู้ใช้งานไลน์ มีโอกาสเป็นได้น้อยมากที่หากบล็อคแล้วจะอันบล็อค นอกจากจะทำ Activity อย่างเช่นการแจกสติ๊กเกอร์ หรือแคมเปญที่ให้คน add friends เพิ่มขึ้น
ในเมื่อลดอัตราการ Blocked Rate เป็นไปได้ยาก เราจึงต้องมาเพิ่ม Engegement แทน และทำ Content ให้ User รู้สึกว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จาก LINE ACCOUNT OFFICIAL ซึ่งอาจจะทำให้ User เดิม และ User ใหม่ตัดสินใจที่จะ Block น้องลง เราจึงนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวกับการดูแลและเทคนิคต่าง ๆ ในการใช้รถ และเปลี่ยน Line platform จาก การส่ง promotion เป็นหลักให้เน้น CRM มากขึ้น
นอกจากนี้ยังมี Content เพื่อให้เกิดส่วนรวมกับ User อย่างการใช้ Auto Reply หรือ Activity ให้ร่วมสนุกอยู่เสมอ ซึ่งข้อมูลตรงนี้ได้ถูกเก็บเป็นข้อมูลในการวิเคราะห์ผู้ใช้งาน และการสร้าง Content ต่อไปได้อีกด้วย
LINE ACCOUNT OFFICIAL MAZDA THAILAND จึงเป็นมากกว่าการส่งข้อมูลโปรโมชั่น ส่วนลด หรือการสื่อสารทางเดียวของแบรนด์ แต่เป็นการ แนะนำการใช้ การดูแลรักษา Hinden Feature ต่างๆของรถยนต์ Mazda จากผู้เชี่ยวชาญได้โดยตรง!
Growth Block Rate decrease 10%
Click Rate increase 43%