ยุคสมัยเปลี่ยนไป พฤติกรรมการรับสื่อของลูกค้าสมัยใหม่ก็เปลี่ยนตาม เพราะตอนนี้ใคร ๆ ก็หารีวิวก่อนซื้อสินค้ากันได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม แต่สังเกตไหมว่าระยะหลัง ๆ เสียงรีวิวบอกต่อที่เริ่มจะดังกว่ากลับไม่ใช่เสียงของผู้ใช้งานที่มีอิทธิพลใหญ่ระดับ KOLs (Key Opinion Leader) อีกต่อไป แต่กลับเป็นเสียงของกลุ่มเล็กกว่าอย่าง KOCs (Key Opinion Customer) ที่สร้างกระแสดึงดูดให้คนทั่วไปหันมาสนใจสินค้ามากขึ้น
เพราะในขณะที่ KOLs (Key Opinion Leader) เป็นผู้นำที่มีคนติดตามเยอะ และค่อนข้างทรงอิทธิพลกับแบรนด์ แต่ก็มีกลุ่มลูกค้าอีกจำนวนไม่น้อยที่ชอบบริโภคข้อมูลสไตล์การ “ป้ายยา” หรือการรีวิวประสบการณ์ใช้งานแบบ “ใช้จริง รีวิวจริง” จากกลุ่มของ KOCs (Key Opinion Customer) มากกว่าการรีวิวของ KOLs เสียอีก เพราะถึงแม้พวกเขาจะมีคนติดตามน้อยกว่า แต่ก็จะให้ความรู้สึกที่เป็นธรรมชาติจากการที่แชร์ประสบการณ์ใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างคนรีวิวกับคนติดตามค่อนข้างเหนียวแน่น และยังมี Engagement ที่มากกว่าด้วย
ซึ่งปัจจุบันความนิยมของ KOCs กำลังเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เพราะคนหันมาฟังเสียงคนใกล้ตัวมากขึ้น เพราะเป็นกลุ่มคนที่ดูเหมือนจะไม่ได้มีคนสนับสนุนหรือสปอนเซอร์เยอะ ให้ความรู้สึกแบบเหมือนฟังรีวิวจากเพื่อน เข้าถึงได้ง่ายกว่า ทำให้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อค่อนข้างมาก นอกจากนี้ Content ที่ได้ยังเป็น Content ที่ค่อนข้างธรรมชาติ และแบรนด์ยังเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่า เช่น แบรนด์อาจจะขอให้รีวิวสินค้าให้โดยส่งของไปให้ใช้ฟรี ๆ ไม่ต้องเสียเงินค่าตอบแทนสูงเท่ากับการใช้ KOLs
ดังนั้นเมื่อ KOCs สามารถช่วยแบรนด์สร้างความมั่นใจและความน่าเชื่อถือให้กลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น กระตุ้น Engagement มากขึ้นโดยที่ไม่ต้องเสียเงินโฆษณามากเท่า KOLs จึงทำให้หลาย ๆ แบรนด์ในตอนนี้หันมาสนใจ KOCs กันมากขึ้นด้วย
ซึ่งในการวางแผนการตลาด เราอาจจะใช้ทั้งสองอย่างร่วมกันในการช่วยกระจายการโปรโมตให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น เช่น อาจจะใช้ KOLs เป็นตัวจุดกระแส แล้วตามด้วย KOCs ให้ช่วยกระจายคอนเทนต์ และชวนผู้ใช้งานคนอื่น ๆ มาร่วมแชร์ประสบการณ์ร่วมกัน ดังนั้นสิ่งที่เราจะได้ก็คือการกระตุ้นให้ลูกค้าของเรามีส่วนร่วมกับแบรนด์ด้วยการแชร์ประสบการณ์ที่ได้รับและสามารถกลายเป็นคอมมูนิตี้แบบย่อม ๆ ได้ด้วยนั่นเอง
เรื่องนี้เราเคยนำเสนอเป็น KOCs Program ไว้แล้ว ใครที่สนใจสามารถกดอ่านได้ที่นี่ https://createxhouse.com/wp-content/uploads/2020/08/The-introduction-to-KOCs.pdf ครับผม
#CreatexHouse #KOCs #KeyOpinionCustomer
