“อยากขายของให้คนกลุ่มไหน ต้องรู้ความสนใจของคนกลุ่มนั้น” ในวันที่กลุ่มลูกค้า “Gen Z” กำลังมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในโลกของการตลาด จะทำยังไงให้เราไม่หลุดไปจากความสนใจของคนกลุ่ม Gen Z ? ศุกร์นี้เราเลยชวนทุกคนมารู้จักพวกเขากันหน่อยครับ
?? “Gen Z คือคนกลุ่มไหน เราใช่คน Gen Z หรือเปล่า?”
กลุ่มคน Gen Z คือกลุ่มคนที่เกิดตั้งแต่ปีพ.ศ. 2540-2555 (บางตำรานับเริ่มต้นที่ พ.ศ. 2539) ดังนั้นถ้านับอายุแล้วพี่คนโตสุดของกลุ่มนี้ก็จะมีอายุอยู่ที่ 24 ปี และน้องเล็กสุดของกลุ่มนี้ก็จะมีอายุอยู่ที่ 9 ขวบ จะเห็นได้ว่าพี่คนโตอยู่ในช่วงพึ่งจบมหาวิทยาลัย ก้าวเข้าสู่วัยทำงานหมาด ๆ ส่วนน้องเล็กก็เป็นรุ่นที่เติบโตมากับโซเชียลและโลกเทคโนโลยีตั้งแต่ยังเด็ก
?? “Gen Z มีอิทธิพลกับการตลาดจริงหรือ?”
โดยข้อมูลจากสำนักข่าวผู้จัดการออนไลน์ระบุว่าประชากร Gen Z เป็นประชากรที่คิดเป็น 24% ของโลก ดังนั้นจะบอกว่า Gen Z กำลังจะครองโลกการตลาดก็ไม่แปลกครับ เพราะรุ่นที่โตสุดก็เริ่มเข้าสู่วัยทำงาน มีเงินซื้อสินค้าตามความต้องการของตัวเองอย่างอิสระ ในขณะที่รุ่นเล็กสุดก็มีอิทธิพลต่อคนในบ้านสูง ดังนั้นพอกลุ่มลูกค้าเปลี่ยน นักการตลาดและแบรนด์ต่าง ๆ เลยหันมาจับตามองลูกค้ากลุ่มนี้กันมากขึ้น
? โดยสิ่งที่ต้องรู้ของการตลาด With Gen Z ข้อที่ 1 คือ “โลกของ Gen Z ไหลอยู่ในโซเชียลมีเดีย”
จะทำการตลาดกับเขา ก็ควรจะตามเขาให้ทัน หรือนำหน้าไปเลยได้ยิ่งดี เพราะความสนใจของคน Gen Z นั้นเร็ว ไว และไหลตามสื่อโซเชียลมีเดีย โดยข้อมูลจาก Forbes ในบทความชื่อว่า “Five Undeniable Truths About Marketing To Gen-Z” ได้อธิบายว่า คนรุ่นนี้เสพสื่อออนไลน์เป็นหลัก เช่น ตามข่าวจากทวิตเตอร์ มากกว่าดูจากทีวี ทุกอย่างเข้าถึงง่ายและไหลเร็ว
? สิ่งที่ต้องรู้ของการตลาด With Gen Z ข้อที่ 2 “เขามองแบรนด์เป็นป็นสมาชิกหนึ่งในสังคม”
คน Gen นี้มีความสนใจในเรื่องของประเด็นสังคมและการเมือง การมีอยู่ของแบรนด์จะไม่ได้ถูกแยกออกจากเรื่องประเด็นสังคมอีกต่อไป พวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์จะต้องออกมาแสดงจุดยืนในประเด็นสังคมที่กำลังเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นตอนที่กระแส #SaveRalph รณรงค์ให้แบรนด์เครื่องสำอางหยุดการทดลองกับสัตว์ จนเกิดกระแสเรียกร้อง ออกมารวบรวมรายชื่อแบรนด์ที่ทดลองกับสัตว์ บ้างก็คอมเมนต์ถามตรง ๆ จนแบรนด์ต่าง ๆ ทั่วโลกต่างก็ต้องออกมาชี้แจงกันทั้งสิ้น
? สิ่งที่ต้องรู้ของการตลาด With Gen Z ข้อที่ 3 “เขาหาข้อมูลเก่ง และรู้ด้วยว่าต้องทำแบบไหนถึงจะได้สิ่งที่ต้องการ”
Gen นี้ยังเป็นรุ่นที่หาข้อมูลเก่งมาก เรียกได้ว่าเป็นรุ่นของ “information-savvy” อยากได้ข้อมูลแบบไหน หาได้ และรู้ด้วยว่าจะต้องกดไลก์คอนเทนต์แบบไหน เสิรช์คำว่าอะไร ถึงจะทำให้มี Ad หรือข้อมูลที่ต้องการมาเกยตรงหน้า เหมือนฝึกอัลกอริทึมได้เองไปอีก ดังนั้นทำการตลาดกับเขาต้องเปิดเผยและตรงไปตรงมา
? สิ่งที่ต้องรู้ของการตลาด With Gen Z ข้อที่ 4 “User-generated content ยังคงมาแรง”
การทำคอนเทนต์ให้สร้างสรรค์จับความสนใจ Gen Z อย่างเดียวไม่พอ แต่ต้องมีช่องให้เขาได้มาร่วมสนุกไปกับการครีเอตคอนเทนต์ของตัวเองด้วย โดยข้อมูลจากรายงานของ stackla ระบุว่ากว่า 79% ของคนรุ่นนี้ชอบคอนเทนต์แบบ UGC และกระตุ้นการซื้อสินค้าของพวกเขาได้ดี นอกจากนี้พวกเขายังเชื่อในแบรนด์มากขึ้น ถ้าแบรนด์ใช้ลูกค้าหรือคนทั่วไปมาทำโฆษณา มากกว่าการจ้างดารา
? สิ่งที่ต้องรู้ของการตลาด With Gen Z ข้อที่ 5 คือ “อยากเข้าไปอยู่ในความสนใจ ก็ทำให้แบรนด์จับต้องได้มากขึ้น”
คน Gen นี้ไม่ได้แค่ซื้อสินค้าแล้วจบ แต่พวกเขาต้องการสัมผัสกับแบรนด์ มีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น ดังนั้นการสร้างช่องทางให้แบรนด์ดูเข้าถึงได้ และสร้างประสบการณ์ให้พวกเขารู้สึกประทับใจ จะช่วยรักษาความสัมพันธ์และดึงคน Gen Z ให้หันมาใช้สินค้าและบริการของได้มากขึ้น
5 ข้อนี้ก็เป็นเพียงตัวอย่างของสิ่งที่เราควรรู้ก่อนที่จะวางแผนการตลาดกับ Gen Z ซึ่งเป็ยกลุ่มคนที่เติบโตมากับความไวของเทคโนโลยี รู้วิธีหาข้อมูลที่สนใจ และไม่ได้มองแบรนด์เป็นแค่แบรนด์อีกต่อไป แต่พวกเขาคาดหวังความจริงใจ ความน่าดึงดูด เข้าถึงได้ ซึ่งเราอาจจะศึกษาจากพฤติกรรมและความสนใจของพวกเขาเพิ่มเติม จากการใช้โซเชียลมีเดียและข้อมูลอื่น ๆ ได้ ก่อนที่จะวางแผนการตลาดครับ
ขอบคุณข้อมูลจาก
https://mgronline.com/business/detail/9640000035688
#CreatexHouse #Createx #Marketing #GenZmarketing
