ไม่ว่าแบรนด์ไหน ๆ ก็รักการมีแฟนตัวยงกันทั้งนั้น เพราะไม่ว่าจะออกผลิตภัณฑ์ใหม่กี่ครั้ง พวกเขานี่แหละคือกำลังสำคัญที่จะช่วยทั้งอุดหนุนและบอกต่อ แต่การที่แบรนด์จะมีแฟนตัวยงไม่ใช่เรื่องง่าย ๆ เพราะมีแฟน (ตัวยง) ว่ายากแล้ว รักษาแฟน (ตัวยง) ไว้ให้อยู่กับเรานาน ๆ ยิ่งยากกว่า วันนี้เลยจะมาชวนคุณไปดูกลวิธีมัดใจลูกค้าธรรมดา ๆ ให้กลายมาเป็นแฟนตัวยง และอยู่กับเราไปนาน ๆ ทำได้ยังไงบ้าง
?ทำไมลูกค้าที่เป็น สาวก/แฟนตัวยง ถึงดีต่อแบรนด์?
ลองนึกถึงคนที่มีความรู้สึกพิเศษให้กันจนเรียกได้ว่าแฟน มีหรือที่แฟนเราทำอะไร เราจะไม่อยากสนับสนุน? แฟนตัวยงหรือสาวกของแบรนด์ก็เช่นกันครับ พวกเขาเป็นเหมือนทั้งแม่ยกพ่อยก แฟนคลับผู้พร้อมเปย์ให้กับทุกผลงาน และยังรับบทเป็นอินฟลูเอนเซอร์คอยกระจายข่าวของเรา รับบทเป็นเซลล์ป้ายยาลูกค้าใหม่ ๆ ให้เข้ามาซื้อของเราก็ทำได้ แถมตัวเองยังกลับมาอุดหนุนเราซ้ำแล้วซ้ำเล่าอีกด้วย
ด้วยเหตุนี้เองการมีแฟนตัวยงจึงทำให้แบรนด์ของเราสามารถเพิ่มรายได้ โดยที่ไม่ต้องเพิ่มงบประมาณไปทำการตลาดมากกว่าเดิม โดยเฉพาะในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมา การแข่งขันเพื่อสร้างแฟนตัวยงของแบรนด์ยิ่งทวีความดุเดือดมากขึ้น ส่วนหนึ่งก็เป็นเพราะผู้บริโภคมีการตัดสินใจซื้อที่เปลี่ยนไป การที่เราสามารถดึงแฟนตัวยงไว้ได้จึงสำคัญกับยอดขายของแบรนด์มากขึ้นเรื่อย ๆ นอกจากนี้แฟน ๆ ที่ติดตามแบรนด์มาอย่างเหนียวแน่นยังเป็นเหมือนเสียงสะท้อนข้อมูลชั้นดีว่าสินค้าและบริการของเราตอนนี้เป็นอย่างไรบ้าง เพราะเขาย่อมรู้จักและเชื่อใจแบรนด์ของเรามากพอที่จะรู้ว่าการตลาดแบบไหนของเราเวิร์กถูกใจ หรือจะไม่ให้ผ่านดังนั้นแบรนด์ไหนที่อยากจะสร้างฐานแฟนตัวยงขึ้นมาบ้าง นอกจากจะทำสินค้าและบริการของเราให้ดีแล้ว เราจะต้องมีสิ่งจูงใจลูกค้าที่น่าสนใจพอจนทำให้เขากลายเป็นแฟนตัวยงได้
✍? ทำยังไงถึงจะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นแฟนตัวยง
?? หลัก ๆ แล้วก็คือการเข้าไปสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้มากขึ้น โดยอย่างแรก เราอาจจะเริ่มจากการสร้างความรู้สึกหรือประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้า ทรีตพวกเขาให้เหมือนกับแขก VIP ซึ่งสามารถทำได้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์เช่น จัดการใช้งานหน้าเว็บให้เข้ากับสไตล์ลูกค้ามากขึ้น มีระบบแชตหรือติดต่อสอบถาม มีบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ติดต่อง่าย เดินเรื่องเร็ว มีของขวัญของสมนาคุณให้ตามโอกาสพิเศษ มีส่วนลด โปรโมชั่น ซึ่งเราไม่จำเป็นต้องเล่นอยู่คนเดียว แต่อาจจะไปจับมือกับพาร์ทเนอร์มาคอลแลปกันเป็นสินค้าและบริการพิเศษที่มีแต่แฟนตัวยงเท่านั้นที่จะได้รับไป เช่น ถ้าเป็นสมาชิกระดับนี้ จะได้สิทธิเข้าคอร์สแต่งหน้าฟรี ถ้ามีคะแนนสะสมเท่านี้ ได้รับบริการด้านนี้ฟรี กี่สารพันวิธีที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจก็จัดมาได้เลย แต่ข้อควรระวังคือต้องทำอย่างสม่ำเสมอนะครับ
?? อย่างที่สองคือการสร้างเรื่องให้พวกเขาสามารถไปพูดต่อได้ “เพราะพวกเขาคือแฟนตัวยง” เช่น ให้รู้ข้อมูลหรือสิทธิพิเศษก่อนใคร ได้ตัวทดลองผลิตภัณฑ์ก่อน ได้สิทธิพิเศษสำหรับแฟนตัวยงโดยเฉพาะ เป็นต้น เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาได้ส่งต่อความประทับใจนี้ให้แฟนคนอื่น ๆ
?? อย่างที่สามคือเราต้องแอคทีฟตามแอคเคาท์โซเชียลมีเดียต่าง ๆ ด้วย เหตุผลก็เพราะว่าลูกค้าสมัยนี้เข้าถึงโซเชียลมีเดียมากกว่าการเดินทางไปหน้าร้านเสียด้วยซ้ำ ดังนั้นยิ่งเราเข้าหาเขา สร้างปฏิสัมพันพ์กับเขามากเท่าไหร่ก็จะยิ่งช่วยสร้างความประทับใจให้แฟนตัวยงได้มากขึ้น
ซึ่งเราสามารถขอให้พวกเขามีส่วนร่วมสร้างคอนเทนต์กับแบรนด์เราได้ด้วย เช่น ขอให้ถ่ายวิดีโอรีวิว แชร์ประสบการณ์ใช้งาน แล้วเราเองก็นำแอคเคาท์ของบัญชีหลัก เช่น ไอจี ไปรีโพสต์ของเขาลงสตอรี่ แค่นี้ก็เพิ่มความประทับใจให้ทั้งแฟนธรรมดาและแฟนตัวยงได้มากเลยทีเดียว นอกจากนี้การเข้าไปสำรวจแต่ละแพลตฟอร์มยังช่วยให้เรารู้ว่าควรจะโฟกัสกับแพลตฟอร์มไหนมากที่สุด เช่น แบรนด์เราลูกค้าชอบทวิตคุยมากกว่าโพสต์บนเฟซบุ๊ก เป็นต้น
สามขั้นตอนนี้ยังมีเคล็ดลับที่ช่วยให้ง่ายขึ้น ก็คือการทำ Segment ลูกค้า ให้เราหาจุดเจอได้ง่ายขึ้นว่าพฤติกรรมลูกค้าของเราเป็นแบบไหน มีข้อมูลประชากรแบบไหน ทำให้นำเสนอบริการได้ตรงใจมากขึ้น อย่างไรก็ตามการที่เราจะสร้างแฟนตัวยงขึ้นมาได้ ไม่ใช่แค่การหว่านของรางวัลให้แค่ช่วงแรกแล้วหายไป แต่เราจะต้องรักษาความใส่ใจและมาตรฐานการบริการให้ดีด้วยเช่นกัน รักได้ก็มีเลิกได้ เราก็คงไม่อยากดูแลแฟนตัวยงของเราทิ้ง ๆ ขว้าง ๆ จนต้องเลิกรากันไปซบอกแบรนด์อื่นใช่ไหมล่ะครับ
ขอบคุณข้อมูลจาก
https://www.forbes.com/…/how-to-turn-customers-into…/…
https://www.mckinsey.com/…/next-in-loyalty-eight-levers…
#Createx #CreatexHouse #Loyalfan #แฟนตัวยง
